Superviseur en Centre de Contact H/F - Stelliant

Le groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France.

Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre. Une expérience que nous mettons à profit des particuliers, des entreprises et des acteurs de la construction en France et à l'international.

Notre mission est d'aider nos clients à prévenir leurs risques, les gérer, intervenir, assister et réparer. Nous apportons une réponse simple à la complexité. Pour cela, nous proposons une large gamme de services à l'assurance, des prestations d'expertise et des solutions complémentaires pour répondre à toutes les problématiques et tous les enjeux.

Le sens du service, l'esprit d'équipe, la volonté d'entreprendre et être audacieux par passion sont les valeurs fortes du groupe Stelliant. Elles nous permettent aujourd'hui d'être un groupe solide, tourné vers l'avenir avec une belle ambition.

Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap.Rattaché(e) au Responsable de production, vous pilotez une équipe de téléconseillers et contribuez à la performance et à la qualité des prestations :
- Manager, animer et fédérer votre équipe au quotidien afin de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client, ventes, etc.) et mettre en place des plans d'actions adaptés.
- Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs : intégration, formation, coaching individuel et collectif, évaluations régulières.
- Réaliser des écoutes, des débriefings et des feedbacks constructifs pour améliorer la qualité des échanges et les résultats.
- Piloter l'activité en lien avec les chargés de projets et veiller au respect des procédures, des délais et des exigences clients.
- Anticiper et organiser les ressources (gestion des plannings, absences, congés, suivi des temps et émargements).
- Contribuer à l'amélioration continue des process et être force de proposition pour optimiser la performance et la satisfaction client.
- Gérer les situations sensibles, accompagner les collaborateurs en difficulté et assurer un climat social positif.

Vous justifiez d'une expérience significative en centre de contact, idéalement sur un poste de superviseur ou de référent. Vous possédez de solides compétences en management d'équipe, en animation et en accompagnement à la performance.
Organisé(e) et orienté(e) résultats, vous êtes à l'aise avec le suivi d'indicateurs, la mise en place de plans d'actions et l'amélioration continue. Vous disposez également d'un bon sens commercial et maîtrisez les techniques de négociation et de vente.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, d'adaptabilité et savez gérer les situations sensibles. Vous maîtrisez les outils informatiques et le Pack Office.