Technicien Support Informatique H/F - Astorya Sgi

Depuis 15 ans, ASTORYA S.G.I, structure à taille humaine, est spécialisée dans les solutions globales informatiques afin de mieux répondre aux besoins spécifiques de nos clients. Notre clientèle est composée de TPE/PME et professions libérales que nous conseillons et accompagnons dans la mise en place et la maintenance de solutions informatiques performantes, évolutives et adaptées à leurs besoins.

Votre mission :

Rattaché(e) au Responsable du service Support Hotline et au sein d'une équipe déjà en place, vous aurez comme principales missions d'établir un diagnostic, d'accompagner et d'assister les clients dans la résolution d'incidents variés.

Après un parcours de formation interne vous permettant de vous familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos activités seront les suivantes :

Réceptionner des demandes utilisateurs
Analyser et formaliser la demande du client
Réaliser des diagnostics à distance
Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets via notre outil de gestion
Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.
Gérer les habilitations et droits d'accès
Effectuer des maintenances préventives
Gestion des sauvegardes
De plus, vous serez amené en amont à préparer des équipements avant leurs livraisons chez les clients (Poste fixe et portable, Pfsense, Serveur et matériels informatiques divers)

Exemple de technologies utilisé au sein de notre structure à connaitre ou maîtriser :

Composants PC (SSD, Processeurs, RAM...)
Equipements réseaux (switch, routeur, firewall...)
Outil de gestion des évènements
Logiciels de bureautique (Microsoft O365, Google Workspace, Adobe, WithSecure.)
Logiciels d'aide à distance (TeamViewer, Anydesk)
Systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux)
Typologie réseaux et systèmes (ADSL / FIBRE, TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, Active Directory, DFS)
Protocoles et langages internet (FTP, Http, XML)
Windows serveur 2019 / 2022 / 2025
Microsoft Exchange / SharePoint - OneDrive
Solutions de téléphonies d'entreprises (3CX, VOIP...)

Votre profil :

Vous avez idéalement une formation de Bac +2 en informatique, ou une expérience dans un poste similaire.

Vous êtes à la fois dynamique et autonome. Vous aimez la diversification des tâches, le travail en équipe ainsi qu'apprendre de nouvelles choses.

Vos capacités d'adaptation, vos connaissances informatiques et votre curiosité vous permettront de vous épanouir et d'évoluer dans notre structure dotée d'un fort potentiel.

Nous vous proposons :

Un contrat en CDI à 35h par semaine avec un roulement d'horaire une semaine sur 2 :

1 semaine : Du lundi au vendredi : 8h30/12h30 - 14h/17h
1 semaine : Du lundi au jeudi 9h/12h30 - 14h/18h et le vendredi 9h/12h30 - 14h/15h30
Rémunération selon profil.

Les avantages :

Une mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
Une journée de congés supplémentaires offerte
Primes
Chèques cadeaux
Possibilité de télétravail à 50% après période d'essai
Prise en charge de 50% de l'abonnement des transports en commun
Poste disponible immédiatement.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

Prise en charge du transport quotidien
Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (44300 Nantes)

Experience: 1 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Gestion d'installations informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.