Ingénieur·e Qualité H/F - Everience

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.Finalité du poste

Définir et piloter une stratégie intégrée Qualité + RSE alignée sur la performance opérationnelle, la conformité réglementaire (CSRD - Central Securities Depositary Regulation, normes ISO 9001, 27001 et en perspective 14001) et l'amélioration continue.

Missions & responsabilités

1) Radioprotection

- Piloter et maintenir le système interne de radioprotection
- Assurer la conformité réglementaire
- Coordonner les acteurs internes et externes (CRP, médecine du travail, ASNR)
- Adapter le dispositif aux missions réalisées chez les clients
- Contribuer à la sensibilisation

2) Défense

- Assurer la fonction d'Officier de Sécurité
- Mettre en place et piloter le dispositif de protection du secret
- Gérer les habilitations défense
- Être l'interface avec les autorités et les clients défense
- Accompagner les équipes en avant-vente sur les volets sécurité et conformité
- participer aux processus internes de sécurité de l'information

3) Stratégie et gouvernance RSE

- Définir objectifs, KPI et dispositifs de conduite du changement ; animer la communauté de référents RSE.
- Assurer la communication interne (sensibilisation, formations, système documentaire).

4) Système de management de la qualité (SMQ)

- Maintenir et étendre le SMQ (processus, base documentaire, comités de pilotage, budget, outils de suivi).
- Planifier et piloter les audits internes/externes ; mettre en oeuvre les actions préventives/correctives ; développer la culture qualité.
- Gérer un périmètre en propre.

5) Reporting extrafinancier & conformité (CSRD / ESG)

- Organiser la collecte des données, fiabiliser les indicateurs et produire les livrables (rapport RSE, taxonomie, etc.).
- Assurer la veille réglementaire (loi Pacte, sobriété, CSE et impact environnemental, etc.).

6) Amélioration continue, innovation & expérience client

- Exploiter les KPI (qualité, RSE, carbone) pour prioriser les chantiers transverses ; animer la résolution de problèmes (8D, Ishikawa, AMDEC, QRQC, APQP).

Profil recherché

- Formation : Bac +5 (école d'ingénieur, commerce, IEP, université) avec spécialisation RSE / Développement durable / Qualité.
- Expérience : 5-7+ ans sur des fonctions RSE/Qualité transverses en environnement services/IT ou industriel, avec déploiement de SMQ, reporting extrafinancier, audits, et projets data carbone.

Compétences recherchées

- Normes & référentiels : ISO 9001 (SMQ), ISO 14001, ISO 26000 (RSE), ISO 27001, exigences CSRD/ESG, évaluation EcoVadis/CDP.
- Qualité opérationnelle : cartographie process, audits, gestion des nonconformités, CAPA, outils d'analyse
- Data & outils : Bilan Carbone®, segmentation par périmètre (pays/sites/clients/projets), intégrations ServiceNow / plateformes de pilotage carbone.
- Radioprotection : système de management et conformité au périmètre de l'entreprise.