Conseiller Clientèle à Distance en Insertion Iae H/F - Alliance Rive Gauche

Conditions :
- Contrat de mission intérimaire d'1 mois MINIMUM réservé aux personnes éligibles à l'Insertion par l'Activité Economique (IAE)
- Formation à l'intégration
- Horaires : 9h - 17h du lundi au vendredi
- Lieu de travail desservi par les transports en commun : Bordeaux Lac

A compétences égales, nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Vos missions :

Vous assurez le traitement de bout en bout des demandes des clients dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B.
Vous assurez la mise en place et le respect des conditions contractuelles particulières dans les systèmes et la cohérence des données sur le parc client
Vous garantissez le traitement de bout en bout des demandes administratives des clients sur les offres de téléphonie mobile et fixe
Vous analysez les demandes et réclamations et en assurez le traitement en conformité avec les procédures, identifiez et formalisez les dysfonctionnements lors des demandes clients
Vous respectez les standards qualités afin de contribuer à l'image de marque de la société et contribuez à la fidélisation et à la satisfaction des clients au travers d'une information adaptée à leurs besoins et un conseil individualisé.
Vous participez aux différents pilotes et projets de l'activité, assurez la remontée d'information utile et pertinente à l'activité et informez régulièrement et à bon escient son responsable des demandes particulières des clients/distributeurs, des dysfonctionnements constatés, des pistes d'optimisation, etc.
Enfin, vous renseignez les bases de données internes et garantissez l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées concernant les historiques des contacts clients afin de garantir une personnalisation de la relation.

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Bureautique et outils collaboratifs,Capacité d'adaptation,Connaissance des Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC),Gestion du temps,Principes de la relation client,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Créer une relation de confiance,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une veille informationnelle continue,Optimiser le temps de réponse aux clients,Présenter et valoriser un produit ou un service,Proposer des solutions adaptées à la demande du client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'information,Respecter les procédures et les normes de qualité,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur,Principes de la relation-client,Gestion du stress,Maîtrise de l'outil informatique

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.