Consultant Reflex Support N2 H/F - Citech

CITECH recrute !
Envie d'évoluer sur des projets à fort enjeu en environnement hybride ? Nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons un(e) Consultant REFLEX (Support N2) (H/F).

Dans le cadre du renforcement d'une équipe logistique, nous recherchons un consultant spécialisé sur la solution REFLEX (WMS) pour intervenir en support fonctionnel de niveau 2 et accompagner les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de la solution.Vos principales missions seront les suivantes :

Support applicatif N2

- Prise en charge des incidents fonctionnels escaladés du support N1
- Analyse des anomalies et identification des causes racines
- Suivi et résolution des tickets
- Coordination avec les équipes techniques et/ou l'éditeur si nécessaire

Assistance au paramétrage

- Paramétrage des flux logistiques dans REFLEX
- Mise à jour et optimisation des règles métier
- Participation aux évolutions fonctionnelles
- Réalisation de tests (recette, non-régression)

Assistance utilisateurs

- Accompagnement des équipes opérationnelles
- Support quotidien sur l'utilisation de la solution
- Formation et montée en compétences des utilisateurs
- Rédaction de procédures et documentation fonctionnelle

Profil recherché

Compétences techniques

- Bonne maîtrise du WMS REFLEX
- Connaissance des processus logistiques (réception, préparation, expédition, gestion de stock)
- Expérience en support applicatif N2
- Capacité d'analyse fonctionnelle

Qualités attendues

- Rigueur et sens du service
- Bon relationnel terrain
- Autonomie
- Capacité à prioriser les incidents