Agent d'Accueil et d'Accompagnement France Services - Grand Paris Grand est T9 H/F - Structures de coopération territoriale

L'EPT Grand Paris Grand Est constitue l'un des douze territoires de la Métropole du Grand Paris. Créé le 1er janvier 2016, il regroupe 14 communes représentant plus de 400 000 habitants et dispose d'un budget de près de 200 M€.
A proximité de Paris et aux portes de Marne-la-Vallée, l'EPT fait le lien entre métropole dense et ville périurbaine à l'Est parisien. Grand Paris Grand Est bénéficie de la présence de pôles économiques attractifs, d'espaces naturels préservés, et d'un équilibre entre secteurs urbains denses et pavillonnaires.

Rejoindre Grand Paris Grand Est, c'est mettre ses compétences au service d'un territoire porteur de projets de développement ambitieux sur la diversité de ses compétences, tant stratégiques qu'opérationnelles.

Grand Paris Grand Est recrute par voie contractuelle exclusivement, dans le cadre d'emplois des adjoints administratifs territoriaux (catégorie C).
Avantages :
* RTT
* Mutuelle
* Prévoyance
* CNAS
* Participation aux frais de restauration
* 50% Transports

Au coeur de la Maison France Services, vous êtes le premier point de contact du public. Vous garantissez un accueil de qualité, contribuez au bon fonctionnement du site et facilitez l'accès des usagers aux services publics et aux partenaires.

Au sein de la Direction de la cohésion sociale et sous la responsabilité du responsable de la Maison des services publics, vous aurez pour missions :
1. Accueil et orientation du public
* Accueillir, informer et orienter les usagers
* Réguler les flux et les salles d'attente
* Gérer les appels téléphoniques et les prises de rendez-vous
* Accompagner les personnes à mobilité réduite
* Prévenir et gérer les situations de tension ou de conflit
* Mettre à jour l'affichage et la documentation

2. Fonctionnement et sécurité du site
* Assurer l'ouverture et la fermeture du bâtiment
* Veiller au respect des consignes de sécurité (ERP)
* Contrôler le bon fonctionnement des locaux et équipements
* Participer à la gestion logistique des salles de réunion
* Suivre les demandes d'intervention technique

3. Relations avec les partenaires
* Accueillir les partenaires assurant des permanences (CAF, CPAM, CCAS, etc.)
* Gérer les plannings et l'agenda des permanences
* Faciliter l'organisation des actions et animations

4. Appui administratif
* Gestion du courrier, des livraisons et des fournitures
* Production et mise en forme de documents
* Mise à jour d'outils de reporting

Connaissances et niveau universitaire
* Niveau BEP ou baccalauréat professionnel (administration, services, accueil ou équivalent)
* Connaissances des règles d'hygiène, santé et sécurité, du RGPD
* Notions de service public et de l'environnement territorial
* Certification SST appréciée (formation CNFPT - France Services souhaitée)

Savoir-faire
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Utilisation des équipements de bureau
* Gestion d'un standard téléphonique
* Techniques d'accueil physique et téléphonique
* Bonne maîtrise de l'expression écrite et orale

Savoir-être
* Bonne présentation et maîtrise de soi
* Sens de l'écoute, de la communication et du service public
* Adaptabilité et esprit d'équipe
* Discrétion professionnelle et ponctualité