Responsable Service Support Informatique H/F - Ecole Nationale Superieure D'arts et Metiers Ensam

Le poste de Responsable service support informatique du campus de Cluny de l'ENSAM est positionné au sein de la direction des systèmes d'informations. Le service support informatique du campus de Cluny est composé de trois personnes placées sous l'autorité du responsable du service. L'équipe informatique doit assurer une continuité de service entre 8h30 et 18H. Les exigences de service peuvent exceptionnellement imposer une présence hors temps ouvrable.

Missions

Le responsable de service support utilisateur SI garantit le bon fonctionnement de l'environnement informatique des usagers.

Activités

A ce titre, il ou elle aura les activités suivantes :

- Administrer, maintenir et faire évoluer le réseau et ses services.
- Animer les réunions d'équipe et coordonner les activités du service.
- Assurer le support technique pour les utilisateurs (maintenance de 2ème niveau).
- Définir les moyens et les procédures pour garantir les performances et la disponibilité des systèmes informatiques, réseaux et télécommunications.
- Gérer et développer les compétences des personnels (recrutement, gestion de carrière, formation ...).
- Gérer les informations sur l'état du parc.
- Mettre en oeuvre une politique d'amélioration continue fonctionnelle et matérielle.
- Mettre en place des indicateurs de suivi des activités et assurer la gestion administrative et financière du service.
- Négocier avec les fournisseurs d'équipements informatiques.
- Participer à la diffusion de la stratégie d'établissement /Cam pus et traduire les orientations en plans d'actions.
- Représenter le service dans les instances officielles et piloter des actions de communication externe.
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonnes pratiques.

Ce poste est fait pour vous si :

Savoirs :

Vous connaissez l'architecture des équipements locaux (réseaux et serveurs) et les systèmes d'exploitation essentiellement Windows mais aussi LINUX pour certains laboratoires de recherche

Vous avez des notions de base des langages de scripts

Vous avez une connaissance générale des procédures et normes de sécurité informatique

Vous connaissez les techniques d'installation et de maintenance des équipements locaux (PC, réseaux, serveurs)

Vous connaissez un ou plusieurs outils de gestion des incidents (GLPI, Matrix42, ServiceNow.)

Savoir-faire opérationnel :

Vous savez diagnostiquer et traiter les dysfonctionnements informatiques Vous avez la capacité à partager l'information et à transférer les connaissances

Vous avez la capacité au dialogue, à la communication, à la négociation et à la gestion des conflits Vous respectez les consignes et procédures techniques, de calendrier et de confidentialité

Savoir être :

Vous savez travailler en équipe

Vous avez une capacité d'adaptation de votre posture en fonction du public Vous avez une bonne capacité d'organisation et le sens des priorités

Vous savez animer une équipe et coordonner des activités d'un service

Informations complémentaires/ Profil souhaité

Types d'expériences requises : de 2 ans minimum

Langue(s) parlé(es) souhaité(es) : Anglais (technique)

Niveau d'études : Bac +2

Qui sommes-nous ?

Grande école d'ingénieur, l'Ecole Nationale Supérieure d'Arts et Métiers est un établissement public scientifique, culturel et professionnel (EPSCP) sous tutelle unique du ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche. Il est composé de huit campus et de trois instituts répartis sur le territoire. Ses missions sont celles d'un établissement public d'enseignement supérieur : formation initiale et continue, recherche et valorisation.