Assistant ADV H/F - Doyen France

Acteur historique de la rechange automobile, le groupe Doyen a su s'adapter et innover et suivre les évolutions du son marché depuis plus de 100 ans. Couplée à la puissance d'achat du groupe PHE, le Groupe Doyen distribue à ses clients grossistes (franchisés ou indépendants) une offre complète de pièces automobiles toutes marques en France, Belgique, Luxembourg et Pays Bas. En 2025, l'activité du Groupe Doyen représente 300M€ d'activité et 710 collaborateursAu sein du service client de Doyen France, vous aurez en charge :

· La gestion des commandes clients (réception et traitement des commandes reçues par tél ou par mail, information sur les délais d'approvisionnement)

· La gestion des réclamations commerciales et logistiques (réception des réclamations clients, tenue des tableaux de suivi et de reporting, établissement des notes de crédit et factures manuelles)

· La relation et suivi clients (traitement des litiges clients, mise à jour des données clients, recherche des causes en lien avec d'autres services

· L'administration des ventes : participation au bon fonctionnement du Service Clients et support aux équipes commerciales, traitement de la facturation des produits et services liés à l'offre DOYEN

Vous avez idéalement une expérience au sein d'un poste similaire ou avez occupé un poste en lien avec la relation client. Vous savez écouter et trouver des solutions aux réclamations des clients. Vous avez de la rigueur et êtes capable de gérer des dossiers administratifs en respectant le process établi. Vous avez le sens du contact et savez gérer et désamorcer des situations de tension avec des clients. Vous êtes posé(e) aimez travailler en équipe. Vous faites preuve de solidarité avec vos collègues en cas de besoin.

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