Responsable Hébergement H/F - European Camping Group

Leader européen de l'hôtellerie de plein air (HPA), ECG (European Camping Group) propose une offre haut de gamme inégalée de campings 4/5* dans les destinations touristiques de premier plan.
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.

Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.

European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission : Propose des vacances inoubliables pour tous !

La clientèle du groupe est majoritairement internationale.ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?
- 5000 opportunités d'emploi par an,
- des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
- + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
- 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances ! Le/la Responsable Hébergement a pour rôle de superviser et coordonner les activités liées à l'hébergement, en assurant la satisfaction des clients, le respect des normes de qualité et la gestion des équipes des services réception et ménage, tout en représentant l'image de Homair auprès des vacanciers et des partenaires locaux.

Nous recrutons un(e) Responsable Hébergement, en CDD, à partir du 1er avril 2026.

MISSIONS ET ACTIVITÉS

Ressources humaines
- Participer au recrutement et à l'intégration du personnel des services de réception et d'hébergement.
- Organiser la répartition des tâches et les rotations des agents d'accueil et du personnel.
- d'hébergement dans le respect de la législation du travail et des procédures internes.
- Suivre et contrôler le respect des consignes et règlements internes.
- Former le personnel aux procédures d'accueil et d'hébergement Homair et aux outils utilisés (logiciel de réservation, gestion des check-in et check-out, procédures de paiement...).
- Développer les compétences des agents dans la résolution des problèmes liés à l'hébergement.
- Assurer la bonne tenue vestimentaire des agents d'accueil et du personnel d'hébergement.
- Mettre à jour et collecter le planning du personnel ou en cas de changement de situation des salariés, pour transmission à la direction.

Gestion de l'hébergement
- Garantir la qualité des prestations d'hébergement fournies aux clients.
- Coordonner les opérations de maintenance, de nettoyage et de préparation des hébergements.
- Optimiser l'occupation des hébergements en collaboration avec le service de réservation.
- Assurer la mise en place et le suivi des standards de confort et de propreté.

Gestion administrative
- Garantir la justesse des informations sur le site internet et le paramétrage du système de réservation pour les ventes annexes.
- Organiser et contrôler les opérations de réservation, classement, encaissement et gestion du parcours client.
- Assurer la tenue et le contrôle des opérations financières.
- Mettre à jour régulièrement les fiches de police/pompier et les registres liés à l'hébergement.
- Mettre en place le suivi des incidents liés à l'hébergement, et coordonner leur résolution avec les services concernés (maintenance, ménage, sécurité...).
- Organiser et gérer la prise en charge des communications téléphoniques et Internet.
- Gérer le courrier/mails du site et des clients.

Gestion commerciale
- Participer à la promotion et à la commercialisation du site.
- Assurer la communication et le respect des procédures auprès du siège.
- Être force de proposition pour optimiser la rentabilité des équipements et le développement du groupe.
- Suivre la satisfaction client via SatisFactory et réaliser des reportings à la Direction.
- Veiller à l'image du camping sur les réseaux sociaux et autres plateformes (Facebook, Tripadvisor, Instagram, Google...).
- Suivre les différents budgets alloués à la réception et à l'hébergement.

Gestion des clients
- Assurer la qualité de l'accueil et du service client tout au long de leur séjour.
- Renseigner, diriger et orienter les démarches des clients.
- Mettre en place et suivre les procédures de gestion des réclamations et des incidents.
- Cultiver la convivialité et la qualité d'accueil inhérente à un lieu de loisirs.
- Assurer la coordination et le suivi des opérations spéciales (groupes, VIP, our-Opérateurs...).
- Respecter le règlement intérieur de la société.

Savoir-faire
- Maîtrise des processus de gestion d'équipe.
- Vérification, analyse et résolution des problèmes liés à la caisse et à l'hébergement.
- Maîtrise des outils informatiques et de communication.
- Polyvalence en matière de gestion de l'hébergement.
- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères.

Savoir-être
- Sens des responsabilités.
- Organisation.
- Capacités relationnelles.
- Résistance au stress.
- Capacité à fédérer.