Technicien Helpdesk H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Technicien Helpdesk en contrat à durée indéterminée. Vous interviendrez sur la gestion du parc informatique, l'administration des environnements cloud, et l'accompagnement des utilisateurs dans leurs besoins quotidiens.

Responsabilités principales :

* Assurer le support technique de premier et deuxième niveau pour les infrastructures cloud (AWS, Azure, Google Cloud) et les environnements utilisateurs.
* Installer, configurer et maintenir les services cloud, les environnements virtuels (VMware, Hyper-V) et les postes de travail (Windows, Linux).
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux infrastructures cloud, réseaux (TCP/IP, VPN, pare-feu), postes de travail et périphériques.
* Gérer le parc informatique : matériel, comptes utilisateurs, droits d'accès, abonnements mobiles, licences logicielles, et outil de MDM (Intune).
* Collaborer avec les équipes de développement, d'exploitation et RH pour optimiser les services, coordonner les arrivées/départs et garantir la sécurité des accès.
* Participer à la gestion des sauvegardes, à la restauration des données, et à la documentation des procédures techniques.
* Surveiller la performance des infrastructures, proposer des améliorations, et contribuer à la gestion de projets techniques (notes de cadrage, plannings, suivi d'actions).

Environnement de travail :

Vous évoluerez dans un contexte technique riche, combinant gestion de parc, administration cloud et support utilisateur multicanal (mail, téléphone, portail ITSM, kiosque). L'organisation s'appuie sur les méthodologies ITIL pour structurer la gestion des services IT. Les interactions fréquentes avec les équipes RH, techniques et les utilisateurs favorisent la collaboration, l'apprentissage continu et le partage de connaissances. La capacité à appréhender de nouveaux sujets et à produire de la documentation est valorisée.

Ce poste s'adresse à des candidat(e)s de tous niveaux d'expérience, disposant idéalement d'une formation supérieure en informatique ou équivalent. Une maîtrise des environnements cloud publics (AWS, Azure, Google Cloud), des systèmes Linux et Windows, ainsi que des outils de virtualisation et de gestion de parc (VMware, Hyper-V, Intune) est requise. Des compétences en scripting (Bash, PowerShell, Python), gestion réseau, sécurité, et connaissance des architectures microservices (Docker, Kubernetes) sont attendues. La connaissance des méthodologies ITIL, des outils d'automatisation (Ansible, Terraform) et un sens du service client sont des atouts majeurs. Une bonne communication, l'organisation et la capacité à travailler en équipe sont indispensables. La curiosité et la volonté d'apprendre les nouvelles technologies cloud seront appréciées.

Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.