Assistant Chef de Réception H/F - Lro France Massy

Nous recherchons un Assistant Chef de Réception H/F pour rejoindre notre équipe dynamique au sein du Hilton Garden Inn Paris Massy.

Sous la supervision du Chef de Réception, vous serez responsable de la gestion quotidienne de la réception et de l'accueil des clients, en assurant un service d'excellence et une expérience client mémorable.

Vos missions principales seront :

* Accueillir et prendre en charge les clients avec professionnalisme et courtoisie, en assurant une expérience d'accueil chaleureuse et personnalisée.
* Gérer les réservations, les arrivées et les départs des clients de manière efficace et organisée.
* Superviser et former le personnel de la réception, en assurant une formation continue et leur montée en compétence.
* Coordonner avec les différents départements de l'hôtel (restauration, étages, technique) pour garantir un service fluide et cohérent.
* Gérer les réclamations et les problèmes des clients de manière proactive et professionnelle.
* Assurer la gestion des caisses et des transactions financières, en respectant les procédures de sécurité et de conformité.
* Participer à la mise en place et au suivi des objectifs de vente et de satisfaction client.
* Maintenir un environnement de travail propre, organisé et accueillant pour les clients et les employés.
* Assurer la conformité aux normes et aux procédures de l'hôtel, notamment en matière de sécurité et de service client.

Enjeux et Responsabilités :

* Garantir un service client de haute qualité, en respectant les standards d'excellence du groupe.
* Assurer une gestion efficace des opérations de la réception, en optimisant les processus et les ressources.
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en créant des moments mémorables et en répondant à leurs besoins de manière proactive.
* Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de direction pour atteindre les objectifs de l'hôtel.

Pour remplir ce rôle avec succès, nous recherchons un profil dynamique, organisé et doté d'un excellent sens du service client. Vous devez être capable de travailler sous pression et de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme.

Qualités et compétences requises :

* Excellentes compétences en communication et en service client.
* Capacité à travailler en équipe et à superviser le personnel.
* Sens de l'organisation et de la gestion du temps.
* Rigueur et attention aux détails.
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
* Connaissance des normes et procédures de sécurité et de service client.
* Maîtrise des langues étrangères (anglais obligatoire, une autre langue est un plus).

Formation et expérience :

* Diplôme en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (un atout).
* Expérience préalable dans un poste similaire au sein d'un hôtel ou d'un établissement de luxe est un plus.
* Expérience en gestion d'équipe et en formation du personnel.

Ce que nous vous proposons :

* Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;
* Un environnement bienveillant, au sein d'une équipe soudée ;
* Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ;
* Des formations en interne, en externe, ainsi qu'un e-learning disponibles ;
* Des opportunités de développement au sein du groupe ;
* Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;
* Prise de poste : dès que possible.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire