Coordinateur Technico-Commercial H/F - Colis Privé

Depuis sa création en 2012, Colis privé a toujours eu à coeur de placer l'Humain au centre de ses priorités. Les Femmes et les Hommes sont la première richesse de la société. Sa force et sa réussite sont le fruit de l'implication, de l'engagement et de l'agilité de ses collaborateurs. Tous animés par le même objectif de satisfaire les clients en garantissant le meilleur niveau de qualité qui nous définit.

Engagée et Responsable, Colis Privé s'implique au quotidien à élargir et développer son empreinte sociétale et environnementale.

Parce qu'aucune démarche d'entreprise ne pourrait vivre sans la partager, Colis privé accorde une place capitale à la communication envers ses salariés. Les challenges et les victoires sont partagés et garantissent une proximité entre la direction générale et l'ensemble des services et équipes. Cela renforce leur sentiment d'appartenance en créant une culture d'entreprise qui rassemble et fédère.

Cette approche s'est traduite notamment en 2022 par la certification ISO 50001 dans le domaine des actions environnementales et également la certification Great Place To Work qui classe Colis privé dans le palmarès des entreprises où il fait bon travailler.

Parce que nous sommes un acteur majeur de la livraison au dernier kilomètre, nous avons récemment rejoint CEVA Logistics, la filiale logistique du leader mondial de transport multimodal CMA-CGM afin de renforcer l'offre de service e-Commerce.

Si cette porte entrouverte sur la culture de Colis Privé vous donne envie d'en savoir plus alors n'hésitez pas à postuler ! Nous aurons plaisir à vous présenter plus en détail ce qui nous anime au quotidien.Contexte :
Dans le cadre du développement de ses activités et de l'accompagnement de ses clients chargeurs (e-commerçants,
marketplaces, etc.), Colis Privé recrute un(e) Coordinateur(trice) Technico-Commercial(e).
Véritable interface entre le service commercial, les équipes techniques et les clients, vous jouez un rôle clé dans le
démarrage des comptes, le paramétrage des accès et le support fonctionnel au quotidien.

Objectif du poste :
Garantir une mise en service fluide des clients (onboarding), assurer le paramétrage des solutions (API /
connecteurs / facturation) et accompagner les utilisateurs pour sécuriser la qualité d'exploitation et la satisfaction
client.

Vos missions principales :

1) Onboarding & suivi des clients chargeurs

- Assurer le démarrage du compte client : collecte des informations, cadrage des besoins, planification des étapes.
- Piloter le paramétrage initial et le suivi post-démarrage pour sécuriser la bonne mise en production.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) sur les sujets technico-fonctionnels (accès, flux, paramétrage, données).

2) Coordination technico-commerciale (interface métiers)

- Faire le lien entre le client, le commercial et les équipes support/techniques.
- Traduire les demandes clients en besoins fonctionnels compréhensibles par les équipes techniques.
- Suivre les tickets/incidents et coordonner les parties prenantes jusqu'à la résolution (sans forcément faire le technique, mais en le pilotant).

3) Paramétrage des systèmes / connecteurs

- Paramétrer et administrer l'ensemble des systèmes mis à disposition :
- API et connecteurs (mise en place et configuration) accès et droits utilisateurs récupération/fiabilisation des informations (livraisons, statuts, facturation...)
- Réaliser les contrôles nécessaires pour garantir la cohérence des données et le bon fonctionnement des flux.

4) Support utilisateurs & qualité de service

- Accompagner les utilisateurs/clients au quotidien : réponses, assistance, résolution de problèmes.
- Analyser les demandes récurrentes et proposer des améliorations (process, documentation, FAQ, simplification).
- Contribuer à la satisfaction client via un suivi rigoureux, des délais tenus et une communication claire.

5) Documentation & capitalisation

- Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation utilisateur (guides de paramétrage, parcours d'onboarding, procédures).
- Capitaliser sur les cas rencontrés pour fluidifier le support et améliorer l'expérience client.

Le profil que nous recherchons :

- Formation & expérience :
- Bac +2 minimum (commerce, relation client, logistique, informatique/IT, gestion...).
- Première expérience dans le domaine commercial exigée (ou poste orienté client/compte B2B avec dimension commerciale).
- Compétences :
- Anglais niveau C1 minimum (la majorité des clients sont basés hors France) : aisance à l'écrit et à l'oral.
- Excellente communication (synthèse, clarté, sens du service).
- Forte capacité de coordination : gérer des interlocuteurs multiples, prioriser, suivre et relancer.
- Aisance avec les outils / environnements numériques (API/connecteurs : compréhension fonctionnelle attendue, pas nécessairement dev).
- Rigueur, sens de l'organisation, fiabilité dans le suivi.
- Qualités attendues :
- Orientation client et goût du concret (trouver des solutions).
- Autonomie et proactivité (anticiper, remonter les alertes, proposer des optimisations).
- Esprit d'équipe (interface permanente avec commercial/tech/support).
- Ce que nous proposons :
- Un poste au coeur de la relation client et des enjeux opérationnels (onboarding, qualité, satisfaction).
- Une équipe transverse (commercial / technique / support) et un environnement dynamique.
- CDI basé à Marseille, prise de poste dès que possible.