Alternance Bac+4 - 5 - Hôtellerie H/F

Bienvenue chez École Tunon Toulouse

L'Ecole Internationale Tunon de Toulouse est spécialisée dans les secteurs du Tourisme, de l'Hôtellerie, de l'Evènementiel, du Luxe et de l'Aérien et propose des formations post Bac au Bac +5.

Nous recherchons un futur(e) étudiant(e) pour un de nos partenaires.

Pour profiter ce cette offre, réaliser votre admission au sein de l'Ecole Tunon de Toulouse !

Processus en 3 étapes :
- Un dossier de candidature
- Des tests en ligne
- Un entretien de motivationRejoignez l'excellence hôtelière au coeur de Toulouse !

Dans le cadre de son MBA Hôtellerie (Bac +4/5), l'École Internationale Tunon recherche pour son prestigieux partenaire, un sublime établissement 4 étoiles en plein centre-ville, au Plazza, un(e) Manager Réception & Expérience Client passionné(e) et ambitieux(se). Ici, vous serez au coeur de l'action, orchestrant chaque séjour pour offrir une expérience inoubliable aux hôtes et contribuant à l'excellence opérationnelle d'un hôtel haut de gamme.

Missions

Sous la responsabilité de notre Directrice d'Hébergement, vous êtes responsable de la gestion et des opérations de la Réception, de la Bagagerie et de la Conciergerie afin d'offrir un séjour exceptionnel à nos hôtes. Véritable manager de terrain et coordinateur de l'expérience client, vous garantirez avec votre équipe l'exactitude des opérations, leur anticipation et la personnalisation de chaque séjour.

Gestion des opérations :

- Superviser les équipes de la Réception, de la Bagagerie et de la Conciergerie

- Garantir un accueil personnalisé et de qualité pour chaque hôte

- Veiller au respect des standards et des normes de qualité de l'établissement

Coordination et management :

- Coordonner les opérations du service avec celles des autres départements pour garantir la fluidité du séjour et l'expérience client

- Être un leader par l'exemple, fédérer et développer les compétences des collaborateurs

- Créer et maintenir une ambiance de travail positive et collaborative

Expérience client :

- Anticiper les besoins des hôtes et mettre en place des actions pour rendre leur séjour inoubliable

- Veiller à la personnalisation de l'expérience client en proposant des attentions spécifiques et adaptées

- Garantir la fidélisation de notre clientèle

Gestion financière :

- Garantir exactitude des informations et des opérations

- Participer à la gestion des coûts, des budgets et à la maximisation du chiffre d'affaires

- Contribuer à la rentabilité de l'hôtel grâce à une gestion efficace des ressources et des opérations

Profil recherché :

- Compétences organisationnelles : grande rigueur et organisation impeccable

- Capacité à gérer les priorités et maintenir une excellente qualité de service dans un environnement dynamique

- Leadership naturel et sens du service irréprochable