Assistant Relation Clients et Vendeurs H/F - Cdiscount

Cdiscount est une aventure du numérique français. Passée en 20 ans d'une start-up bordelaise au leader français du e-commerce, l'entreprise n'a eu de cesse de répondre aux attentes de ses clients. L'objectif ? Rendre possible l'accès aux biens (high-tech, électroménager, vins, décorations ou encore les jouets) et aux services (énergie, offres de voyages ou forfaits téléphoniques) au plus grand nombre en construisant une économique numérique, européenne, inclusive et responsable. Avec audace et engagement, les collaborateurs de Cdiscount oeuvrent tous les jours pour proposer grâce à la technologie et l'innovation, une expérience client riche, humaine et fluide.
Depuis 2011, l'entreprise offre une vitrine aux PME/TPE en France et à l'étranger et accompagne leur digitalisation grâce à sa marketplace. Ce qui lui permet de proposer plus de 60 millions de produits à ses 9 millions de clients.
Conservant l'agilité de son modèle et forte de son positionnement de leader français, Cdiscount construit chaque jour le e-commerce d'aujourd'hui et de demain.
Cdiscount en chiffres :
* 4 Mds € de Volume d'affaires en 2019
* 20 millions de visiteurs uniques par mois
* 60 millions de références
* 2 000 collaborateurs
* 560 000 m² d'entrepôt logistique
* 70% de trafic sur mobile
* Plus de 60 métiers représentésRattaché(e) aux équipes dynamiques et expertes du support vendeur, tu intégreras l'équipe de la relation clients et seras le contact privilégié des vendeurs internationaux pour répondre à leurs demandes.
Tes missions :
* Répondre aux demandes des vendeurs via un outil de ticketing dédié
* Assurer l'assistance téléphonique auprès des vendeurs
* Avoir un rôle de conseil e-commerce et d'accompagnement auprès des vendeurs
* Identifier et remonter les pistes d'amélioration possibles afin d'assurer une veille active et constante de l'expérience vendeur
* Assurer un reporting de ton activité et des incidents techniques
* Participer à l'animation de formations webinars pour les vendeurs

* Tu es polyvalent, efficace et doté d'un bon relationnel
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Tu es capable de t'adapter aux évolutions et de t'intégrer rapidement au sein d'une équipe
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Tu justifies idéalement d'une expérience en relation client
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Tu es synthétique, organisé et rigoureux
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Tu es capable de travailler de façon autonome, tu es réactif et disponible
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Tu maîtrises parfaitement l'anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
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Tu as des connaissances sur Excel