Assistant Relation Clients & Développement Commercial H/F - AUDITION MARC BOULET

Contrat : Alternance - 24 mois
Rythme : 3 jours entreprise / 2 jours école ou 4 jours entreprise / 1 jour école
Diplôme préparé : Bac +2 à Bac +3 - Vente / Commerce / Relation clients
Localisation : Siège - 91 Athis-Mons (pas de télétravail)

CONTEXTE :

Dans le cadre du renforcement de notre service relation clients au sein de l'équipe marketing, nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e), organisé(e) et à l'aise au téléphone, pour participer activement à l'amélioration de l'expérience clients et au développement commercial de nos centres.

MISSIONS PRINCIPALES :

1. Gestion et analyse des questionnaires clients

- Analyse des questionnaires
- Reprise de contact client par téléphone
- Remise des patients dans le circuit
- Gestion des insatisfactions
- Fidélisation et reprise de rendez-vous
- Suivi et reporting des actions

2. Ligne Service Clients

- Participation à l'organisation du service clients :
- Répondre aux appels entrants ou rappeler les messages vocaux
- Suivi et reporting des appels aux services concernés

3. Phoning

- Réaliser mensuellement du phoning sur des bases clients communiquées par le service marketing
- Analyse des fiches des patients concernés (Cosium)
- Prise de rendez-vous
- Mise à jour des tableaux de suivi
- Mise à jour des fiches clients

4. Nettoyage et fiabilisation de la base de données clients

- Travail global sur les outils CRM et bases clients
- Analyse et nettoyage des bases
- Participation aux actions correctives suite aux audits centres, en lien avec le service marketing

PROFIL RECHERCHÉ :

- Vous préparez un diplôme en vente, commerce ou relation client (Bac +2 / Bac +3)
- À l'aise au téléphone, avec un bon sens du contact et de l'écoute
- Organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils informatiques
- Capacité d'analyse et goût pour le suivi et le reporting
- Esprit d'équipe, dynamisme et sens du service client