Superviseur Service Clients H/F - LIP Transport

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos exploitants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du transport et de la logistique.
Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos exploitants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du transport et de la logistique.

Votre agence LIP TRANSPORT de PALAISEAU recherche pour le compte de son client basé à CHILLY-MAZARIN-91 , un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS H/F.

Au sein d'une entreprise spécialisée dans le transport et la logistique et rattaché(e) au Responsable Service Client Régional, vos principales missions sont :
- Être l'interface entre les clients, les agences du groupe et les équipes internes
- Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges
- Piloter le suivi de l'activité client (reportings, analyses, indicateurs)
- Gérer et résoudre les réclamations clients en lien avec le réseau national
- Challenger, former et accompagner les équipes du service client
- Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office)
- Être force de proposition pour améliorer les process et la performance collective

Horaires de travail : 9h30 - 18h, du lundi au vendredi.
Le poste est basé à Chilly-Mazarin

- Bac +2 minimum, avec une expérience en service client, logistique ou SAV
- À l'aise avec les outils informatiques et l'analyse de données
- Excellent communicant, organisé, réactif et orienté solutions
- Leadership naturel, esprit d'équipe et sens du service client

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