Réceptionniste Polyvalent H/F - Hotel des Deux Coteaux

L'Hôtel les 2 Coteaux 3 étoiles recherche son/sa prochain(e) réceptionniste polyvalent(e). (Temps plein - 35h00 / semaine. Travail en journée).

Poste NON logé.

Vos missions principales seront de :

- Préparer et mettre en place les petits déjeuners.
- Assurer le check' in et check out des clients.
- Effectuer les encaissements, les facturations et les prises de réservations (téléphone, email, plateforme de réservation).
- Effectuer le contrôle de nettoyage des chambres.
- Veiller à la propreté des parties communes.
- Répondre aux demandes et attentes des clients.

PROFIL RECHERCHÉ

- Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères (Anglais indispensable)
- Connaissances de base en comptabilité (facturation / encaissement)
- A l'écoute de la clientèle : percevoir et estimer le niveau de satisfaction des clients
- Bon communicant : savoir communiquer de façon efficace à l'oral et à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie
- Avoir le sens des responsabilités
- Sens du contact avec le client
- Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion
- Rigueur, autonomie, polyvalence et adaptabilité.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Bac pro commercialisation et services en restauration,Bac pro métiers de l'accueil,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant,CQP réceptionniste,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.