Receptionniste H/F - Apakabar

Nous recrutons un(e) réceptionniste pour rejoindre notre hôtel de charme 4* de 12 chambres, où l'accueil personnalisé et l'excellence du service sont au coeur le l'expérience client. Vous assurerez un accueil chaleureux, professionnel et sur-mesure à notre clientèle en veillant à offrir un séjour mémorable. Vous gérerez les réservations ( téléphone, courriels et plateformes en ligne) vous assurerez la facturation et les encaissements, vous veillerez à la qualité des espaces communs, vous contrôlerez les chambres et accompagnerez les clients.
Poste à pourvoir à partir d'avril. Horaires (sous réserve d'organisation des services) : 15h à fermeture.

Experience: 12 Mois

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Assurer la confidentialité des informations des clients,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.