Technicien Support Applicatif H/F - Amg-It

Notre client évolue dans le domaine des solutions applicatives dédiées aux entreprises et accompagne ses clients dans l'intégration et l'exploitation de ses produits. Dans le cadre du renforcement de son équipe support, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Applicatif Niveau 2 afin d'assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications et d'accompagner les équipes internes et les clients.

Contexte de la mission :
Vous intervenez en support niveau 2 sur l'application, en étroite collaboration avec l'équipe de développement. Au-delà du traitement des incidents, vous participez aux phases de tests des nouvelles versions et contribuez à l'amélioration continue du service. Après montée en compétences, vous pourrez accompagner le support niveau 1 ou intervenir sur d'autres produits de la société.

- Vos missions :

Assurer un support technique et fonctionnel aux équipes internes
Prendre en charge les tickets de niveau 2 via l'outil de ticketing
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents applicatifs
Escalader si nécessaire vers les équipes de développement
Tester les nouvelles versions de l'application avant mise en production
Déployer et maintenir les outils de supervision de la solution
Accompagner les clients, en collaboration avec l'équipe CSM, dans l'intégration et l'utilisation de la solution
Configurer les comptes clients sur les applications de la gamme
Garantir un reporting clair et rigoureux des actions menées
Contribuer à l'amélioration continue des processus et à l'enrichissement de la documentation

- Environnement technique :

Outil de ticketing
JIRA (niveau avancé)
Outils de supervision
Environnements applicatifs métiers

- Profil recherché :

Expérience confirmée en support applicatif niveau 2
Maîtrise des processus de gestion d'incidents
Bonne connaissance des outils de ticketing
Maîtrise avancée de JIRA
Solides compétences en support technique

- Soft skills :

Excellent relationnel client (écrit et oral)
Sens du service
Rigueur et organisation
Esprit d'analyse
Capacité à travailler en équipe et en coordination avec les développeurs

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Dépanner des équipements informatiques

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.