Chargé d'Accueil et d'Instruction de Dossiers de Prestation de Maintien à Domicile H/F - Communes

Sous la responsabilité de la responsable du pôle Autonomie, le chargé d'accueil et d'instruction de dossiers de prestations de maintien à domicile, reçoit le public âgé.
Il propose l'aide la plus adaptée à la demande et renseigne les dossiers de demande suivants (liste non exhaustive et pouvant évoluer en fonction des politiques sociales) : Carte Améthyste, portage de repas à domicile, téléassistance, aides légales personnes âgées et Avantages de la ville.
Il contribue à la gestion du plan Canicule et, le cas échéant à tout projet porté par le CCAS.
En fonction de sa mission principale (portage de repas), il peut être amené à exercer des fonctions de régisseur suppléant.

- Accueil sans rendez-vous
Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes âgées : Informer, orienter, traiter les demandes ou proposer un rendez-vous pour traitement ultérieur
Utiliser l'outil de gestion Synbird et contribuer au rapport d'activité annuel

- Accueil sur rendez-vous
A la demande du public ou à la demande de l'agent pour renseigner des dossiers plus complexes (SASPA par exemple)

- Instruction des demandes de prestation
Remettre les dossiers à renseigner
Réceptionner les dossiers renseignés
Vérifier la complétude des dossiers et des justificatifs fournis
Aider à la complétude du dossier le cas échéant
Saisir les demandes sur le logiciel métier Millésime

- Relation avec les services départementaux et/ou des prestataires

Transmettre les dossiers dument complétés aux services concernés pour mise en oeuvre des prestations
Adresser des courriers, des mails aux services extérieurs
Téléphoner aux services extérieurs

1. Savoirs/diplômes :
Connaissance des missions du CCAS
Connaissance des caractéristiques d'un public âgé
Connaissance des aides légales et extralégales instruites par le pôle Autonomie
Connaissances des partenaires institutionnels et associatifs
Maitrise des outils informatiques internes : logiciels Synbird et Millésime
2. Savoirs faire :
Savoir mettre en oeuvre des consignes de travail et faire remonter des difficultés
Capacité à travailler en équipe
Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples

3. Qualités relationnelles exigées :
Empathie
Respect du secret professionnel