Agent d'Accueil et Conseil Fibre Optique - Eure-Et-Loir Numérique H/F - Structures de coopération territoriale

Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable administrative et financière, en lien fonctionnel avec l'Assistante de direction, le/la Agent d'accueil et conseil fibre a pour mission de réaliser l'accueil des usagers du réseau fibre optique et l'analyse de leurs demandes au côté de l'Assistante de direction d'Eure-et-Loir Numérique.

* Accueil des usagers du syndicat :
- particuliers, professionnels, constructeurs et promoteurs, aménageurs, mairies
- contacts par téléphone, application métier avec portail Internet, mails (pas d'accueil physique)
- contenu de la mission d'accueil :
- Analyse des demandes des usagers du réseau fibre optique et de leurs projets
- 1ère réponse adaptée et demande éventuelle d'informations complémentaires
- Organisation des informations recueillies et transmission au(x) membre(s) de l'équipe technique en charge du sujet
- Le cas échéant, préparation de conventions et suivi de leur signature
- Information et suivi des usagers au fur et à mesure de l'avancement de leur dossier

*Réalisation de tâches administratives courantes :
- rédaction de courriers ou bordereaux de transmission,
- enregistrement et suivi du courrier,
- etc.

ORGANISATION :

Temps non complet (18,5 heures par semaine)
Répartition autant que possible du temps travaillé sur l'ensemble de la semaine, pas forcément la même demi-journée (matin et après-midi)

COMPÉTENCES REQUISES :

* qualités relationnelles, patience, écoute et pédagogie
* capacités d'analyse
* rigueur et dynamisme
* sens du service public
* connaissance des bases du fonctionnement des réseaux fibre optique, ou capacité à les comprendre
* esprit d'équipe
* maîtrise des logiciels informatiques de bureautique