Technicien Helpdesk Bilingue Allemand H/F - Kernterminal Sas

Technicien Helpdesk Bilingue Allemand

rémunération entre 24 000,00€ à 29 000,00€ par an

Description du poste :

Notre entreprise est un acteur innovant dans le domaine des réseaux de consignes automatiques de colis, contribuant à la transformation du secteur de la logistique urbaine.

Nos solutions connectées permettent à des milliers d'utilisateurs chaque jour de déposer et récupérer leurs colis en toute simplicité.

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un Technicien Support Applicatif capable d'évoluer dans un environnement Microsoft Azure, au sein d'une équipe technique internationale.

Vous serez en première ligne pour accompagner nos clients dans l'utilisation quotidienne de nos applications, principalement dans un contexte international, avec une clientèle majoritairement allemande.

Missions principales

En tant que Support N1, vous serez chargé(e) de :

Assurer la prise d'appels entrants et le support utilisateurs

Traiter les demandes via tickets (Jira)

Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1

Escalader les incidents complexes vers le support N2/N3

Suivre les tickets jusqu'à leur résolution

Documenter les procédures et incidents récurrents

Garantir un haut niveau de satisfaction client

Environnement technique

Outil de ticketing : Jira

Applications web / mobiles

Environnement international

Profil recherché

Compétences requises :

Expérience en support applicatif ou helpdesk N1

Bonne compréhension des environnements applicatifs (Web / SaaS / On Premise)

À l'aise avec les outils de ticketing (Jira ou équivalent)

Bon relationnel, sens du service client

Langues :

Allemand courant / bilingue obligatoire

Français professionnel

Anglais très apprécié

Qualités attendues

Sens du service et de la communication

Capacité d'analyse et de diagnostic

Organisation et rigueur

Autonomie et esprit d'équipe

Capacité à gérer le stress et les priorités

Pourquoi nous rejoindre ?

Un secteur en pleine expansion au coeur de la logistique connectée.

Un environnement technologique moderne (Cloud, DevOps, automatisation).

Une équipe internationale et dynamique, où l'innovation et la collaboration sont au centre des projets.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

59320 Hallennes-lez-Haubourdin: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

Baccalauréat / Niveau Bac (Optionnel)

Langue:

Allemand (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s) - sur ce poste

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Organisation et rigueur,Capacité d'analyse et de diagnostic,Autonomie et esprit d'équipe,Sens du service et de la communication,Capacité à gérer le stress et les priorités

Langues: Allemand exigé,Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Installation d'équipements électriques, de matériels électroniques et optiques ou d'autres matériels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.