Animateur Terrain H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte général :

TCL Relation Usagers (TCL RU) gère l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la billettique pour le réseau TCL, dont l'autorité organisatrice est SYTRAL Mobilités. À ce titre, le service Actions Marketing joue un rôle clé dans le déploiement des actions de proximité et de terrain, au service de l'attractivité du réseau et de la satisfaction des usagers.

Dès avril, TCL RU assurera également, pour le compte de l'Agence des Mobilités pilotée par la Métropole de Lyon, des missions « Hors les Murs ». Le service Actions Marketing est alors le pilote opérationnel des animations et dispositifs de sensibilisation, visant à informer et accompagner les usagers sur l'ensemble des services de mobilité proposés à l'échelle métropolitaine.

Les actions pilotées par le service Actions Marketing s'articulent autour de deux axes complémentaires :

- TCL : concevoir, coordonner et déployer des animations terrain visant à valoriser le réseau TCL et Rhônexpress, promouvoir les offres et services, accompagner les évolutions du réseau et contribuer à la conquête de nouveaux usagers, notamment via des offres de découverte.
- Agence des Mobilités « Hors les Murs » : coordonner et mettre en oeuvre des animations et actions de sensibilisation aux mobilités durables et aux dispositifs métropolitains (transports en commun, vélo, autopartage, covoiturage, aides ZFE...), en lien étroit avec les opérateurs et partenaires de la Métropole de Lyon.

Missions générales du poste :

Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et plus particulièrement du Pôle Marketing, le chargé d'animations terrain, rattaché au chargé de service actions marketing a pour mission de réaliser des animations grand public et professionnelles auprès des usagers du réseau TCL ainsi que des usagers de la mobilité lyonnaise dans sa globalité.

Dans le cadre de l'Agence des Mobilités Hors les Murs, il s'agira de réaliser des animations et des actions de sensibilisation (webinaires et conférences en entreprises) relatives aux mobilités douces et/ou partagées (vélo, autopartage, covoiturage, stationnement, aides...), en lien étroit avec les opérateurs de mobilités et les partenaires (Vélo'v, FreeVélo'v, Citiz, ...).

Dans le cadre des missions auprès des usagers du réseau TCL RU, il s'agira de réaliser des animations et des actions de valorisation et d'attractivité du réseau de transport TCL et de Rhônexpress auprès de divers publics, aussi bien Grand Public qu'en entreprise et également auprès des Collectivités, ainsi que des actions commerciales (proposition d'offres d'essai, ventes).

Principales activités du poste :

Agence des Mobilités

Vous serez en charge d'informer et de sensibiliser les publics sur les services de mobilités et les dispositifs réglementaires qui seront pilotés par la Métropole de Lyon et ses opérateurs pour répondre aux enjeux environnementaux, sociaux, économiques et de santé publique.

Vous serez également en charge de faire découvrir et faire tester certains services, comme par exemple Vélov ou Freevélov' auprès des publics concernés.

TCL

Vous serez en charge d'informer et de promouvoir le réseau TCL (renseigner sur le réseau, valoriser les offres et nouveautés, la gamme tarifaire, les différents abonnements en fonction des profils ainsi que tous les services existants, et assurer la satisfaction usagers en remontant les besoins auprès du service actions marketing).

Vous serez également amené à conquérir de nouvelles cibles d'usagers en proposant des offres découverte lors de ces animations.

Vos missions sont :

- Participer à l'ensemble des animations et évènements validés dans le cadre des plans d'actions marketing
- Participer à la logistique des animations en collaboration avec le coordinateur évènementiel (gestion des équipements et du matériel du stand, réassort de la documentation)
- Réaliser le montage et le démontage des stands (installer le matériel : manges debout et chaises + barnum)
- Valoriser le stand via divers moyens : affiches, signalétique, outils, documentation
- Animer et attirer les visiteurs sur des stands physiques en étant dans une posture « aller vers » et en s'adaptant à chaque profil de public (via des jeux, animations particulières tels que photobooth, etc.)
- Informer, conseiller, sensibiliser et répondre aux interrogations des visiteurs lors des animations
- Présenter des supports en vue d'animations spécifiques (tels que des webinaires et des conférences auprès des salariés d'entreprises)
- Co-animer des stands avec des partenaires de mobilité douce et/ou partagée
- Réaliser le reporting des activités
- Participer à la vie quotidienne du service actions marketing en venant en renfort sur les besoins du services (tâches administratives, encartement, renfort sur les actions de marketing)

Pour réaliser ces missions, vous serez amené à :

- Animer de façon ludique et interactive auprès des différents publics
- Être polyvalent sur ces deux marchés répondant à deux clients et à des enjeux différents. Nécessité d'être curieux, autonome, agile et proactif
- Avoir des interactions quotidiennes avec les services internes de TCL RU mais aussi avec les prescripteurs et partenaires
- Assurer des animations dans différentes structures, en intérieur comme en extérieur
- Travailler en binôme avec un coordinateur qui gèrera la partie conception et organisation des animations
- Être force de proposition sur les animations et axes d'améliorations à mettre en place pour assurer l'organisation et l'attractivité des stands, webinaires et conférences

Conditions spécifiques :

Travail sur le terrain en semaine, week-end et éventuellement jours fériés.

Déplacements :

Multiples déplacements à prévoir en fonction des lieux où se déroulent les animations (sur la Métropole de Lyon).

Un vélo cargo électrique sera prioritairement utilisé pour les déplacements sur Lyon et Villeurbanne, pour le reste des animations le collaborateur pourra recourir aux transports en commun ou à l'utilisation d'un véhicule électrique (notamment pour les animations nécessitant un barnum et du matériel spécifique).

Terrain :

Les animations seront réalisées en binôme avec un autre animateur sur la majorité des animations. Les animations en entreprise seront cependant réalisées par un seul animateur.

Formation :

Des formations seront prévues afin d'onboarder et d'accompagner au mieux le futur collaborateur (sur le terrain et via de la documentation interne).

Un système de marrainage / parrainage pourra être mis en place avec un sénior pour faciliter la prise de poste.

Compétences techniques requises pour le poste :

- Organisation d'événements et campagnes terrain : expérience dans la gestion logistique et opérationnelle (street marketing, distribution d'offres, événements locaux), ainsi que dans l'animation de conférences et webinaires
- Outils d'animations : quizz interactifs, tablettes, jeux, etc, documentation
- Outils informatiques : maîtrise du pack office et idéalement des logiciels de CRM et d'analyse de données marketing,

Compétences interpersonnelles requises pour le poste :

- Dynamisme et enthousiasme : énergie communicative pour engager les usagers, adopter une posture positive et chaleureuse en toute circonstance
- Excellente communication : aisance relationnelle pour interagir avec différents publics (usagers, partenaires, collaborateurs), savoir s'adresser à un groupe et vulgariser des propos institutionnels
- Autonomie et polyvalence sur son périmètre : aptitude à organiser ses priorités et à réagir efficacement face aux imprévus en proposant des solutions adaptées
- Empathie et sens de l'écoute : capacité à comprendre les besoins des usagers, à ajuster les actions en conséquence et à transmettre les retours terrain aux équipes et aux managers
- Esprit d'équipe et coopération : aptitude à collaborer efficacement avec les membres de son équipe, les exploitants du réseau, les partenaires, les intervenants extérieurs...
- Force de proposition et créativité : capacité à suggérer des idées innovantes et à contribuer à l'amélioration continue des animations et évènements

Permis B obligatoire + capacité à conduire un master class Renault + capacité à faire du vélo (vélo cargo électrique)