Chargé de Support Utilisateur H/F - Oxalys

Oxalys, spécialiste de la digitalisation des achats et des dépenses, est le partenaire privilégié des PME et ETI. Ses solutions permettent de digitaliser l'intégralité du processus achats et engagements : Sourcing et Contrats, Approvisionnements et Factures, Relations Fournisseurs et Pilotage Achats. Oxalys se distingue par ses solutions configurables et évolutives ainsi que son accompagnement client basé sur la proximité et l'agilité, adaptable à la culture de l'entreprise. L'objectif est de permettre à toutes organisations privées et publiques de réussir facilement la digitalisation de leurs Achats.Dans le cadre du développement d'Oxalys, nous cherchons un chargé de support utilisateur, véritable garant de la satisfaction de nos clients.

Afin d'y parvenir, après une formation à nos outils, vos principales missions sont :

- Prendre en compte les demandes d'assistances, proposer des solutions et les suivre
- Prendre en compte les dossiers clients, les qualifier et les suivre
- Écouter, comprendre et reformuler les besoins des clients pour anticiper leurs attentes
- Participer à l'amélioration de la qualité du suivi client
- Accompagner nos clients dans l'utilisation de la plateforme
- Être le promoteur des nouvelles fonctionnalités

Ce travail est au coeur de l'entreprise ! Vous êtes donc amené(e) à être en relation régulière avec l'équipe de consulting, l'équipe commerciale, l'équipe R&D et l'équipe technique.

- Une première expérience sur un rôle de support idéalement sur une solution d'ERP ou SaaS
- Appétence pour la tech et pour le digital sont nécessaires
- Bonne aisance relationnelle pour mener un entretien téléphonique et établir une relation client
- Sens du travail en équipe
- Personnalité autonome, rigoureux(se) ayant un sens aigu de l'organisation et l'esprit d'initiative.