Chargé de Communication Commerciale Senior H/F - TCL Relation Usagers

TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.

TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.

Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !Contexte :

Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché(e) à la Chargée de Service Communication Commerciale, le ou la « Chargé(e) de Communication commerciale » a pour responsabilité la mise en oeuvre du plan d'actions de Communication du réseau TCL.

Vous aurez la charge de gérer, sous l'autorité de SYTRAL Mobilités, les différentes actions de communication prévues sur le réseau TCL. Ces actions de communication pourront concerner des thématiques diverses (lutte contre la fraude, promotion de l'intermodalité, mise en place de dispositifs particuliers pour la Fête de la Musique ou la Fête des Lumières...) ou encore des événements en lien avec l'exploitation du réseau TCL (mise en service de nouvelles lignes de bus ou de trams...).
Vous contribuerez à renforcer l'attractivité du réseau et à apporter une information de qualité à ses usagers.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les 2 autres Chargées de Communication commerciale, ainsi qu'avec le service Communication Digitale, Réseaux Sociaux et Relation Presse.

Missions :

- Définition et mise en oeuvre d'un plan de communication pour les actions identifiées dans le plan annuel :
- Définition des cibles, du message, des canaux de diffusion pertinents
- Brief à une agence de communication externe ou au pôle graphique interne en fonction des campagnes
- Brief à une agence média en fonction des campagnes
- Gestion des allers/retours créatifs et validation par SYTRAL Mobilités
- Pilotage de la mise au format, de l'impression et de la pose des supports print avec les prestataires
- Planification annuelle des différentes campagnes
- Pilotage budgétaire du plan d'actions en veillant au respect des enveloppes attribuées

Il pourra être confié d'autres missions de communication dans le cadre de ce poste.

Pour réaliser ces missions, vous serez amené à interagir avec diverses parties prenantes :

- Responsable pôle Communication et Direction : Reporting régulier sur l'avancée des missions
- Equipe Communication digitale, Réseaux Sociaux et Relation Presse : partage d'informations sur les campagnes de communication à venir pour assurer le bon déploiement sur les outils digitaux, en Relation Presse, etc..
- Équipe Création Digital et Graphique : Collaboration étroite pour la conception et la création des éléments graphiques
- SYTRAL Mobilités : Collaboration étroite pour la validation des supports, des timings etc..
- Autres opérateurs du réseau TCL : Partage d'informations pour la pose et dépose de certains supports de communication sur le réseau, ou la mise en place d'événements au sein du réseau TCL

Compétences techniques requises pour le poste :

- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Gestion de projet
- Gestion de campagnes de communication
- Expérience requise de 7 ans minimum dont au moins 3 ans sur un poste de chargé(e) de communication
- Formation : Diplôme école de communication, école de commerce ou formation équivalente

Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste :

- Grande aisance relationnelle
- Réactivité : capacité à gérer des délais serrés
- Adaptabilité : capacité à s'adapter aux changements
- Proactivité
- Facilité à travailler en équipe