Client Partner H/F - ARISTID

ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail.

Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales. ARISTID est la référence incontournable du secteur de la communication retail. En plaçant la structuration de la data commerciale au coeur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l'international.En tant que Client Partner, vous pilotez le développement commercial du portefeuille de clients dont vous avez la responsabilité sur le périmètre de nos produits et services technologiques. Grâce à la relation client que vous développerez, vous contribuerez au renforcement de la satisfaction de nos clients et à la réalisation de nos objectifs de ventes en proposant des prestations et des solutions à forte valeur ajoutée. En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous vous assurerez de la qualité globale des prestations rendues et jouerez un rôle prépondérant dans la résolution des difficultés et les négociations commerciales.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Développer la relation client :
- Développer une relation privilégiée avec chacun de ses clients ;
- Comprendre leurs enjeux et leurs problématiques en se positionnant comme prescripteur de solutions à valeur ;
- Connaître et promouvoir nos offres et services technologiques ;
- Informer des évolutions de l'entreprise ;
- S'enquérir régulièrement de la qualité perçue de nos prestations ;
- Définir les indicateurs clés de suivi de la qualité (en particulier le NPS) ;
- En cas d'incident majeur, nourrir la communication auprès du client et des utilisateurs en soutien à l'équipe Customer Support ;
- Maintenir la base de contacts client (CRM) et s'assurer du bon maillage relationnel.

Développer les ventes :
- Décliner la stratégie commerciale de l'entreprise en plan d'actions commerciales sur son portefeuille ;
- Piloter l'élaboration des propositions techniques et commerciales ;
- S'assurer de la bonne facturation des prestations dans le respect de la politique tarifaire de l'entreprise ;
- Participer à l'élaboration du budget annuel et en assurer le pilotage, en relation avec la Direction Finances ;
- Préparer et participer activement aux négociations commerciales ;
- Piloter les contrats.

Participer aux actions de prospection commerciale :
- Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale de l'entreprise Participer à la production de nos outils marketing (argumentaires commerciaux, supports de présentation, etc.) ;
- Prendre part à certains RDV commerciaux ;
- Contribuer à la réponse aux appels d'offres.

- Formation Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieurs) ;

- Maitrise de l'anglais niveau B1 minimum ;

- 8 ans minimum sur des postes de gestion de compte (Key Account Manager, Account Executive ou Resp. Clientèle), de commercial (Sales Manager, Sales Executive) ou en cabinet de conseil ;

- Maitrise du secteur de la grande distribution ;

- Maitrise de la gestion de la relation client ;

- Maitrise des techniques de communication ;
- Maitrise des techniques de vente et de négociation ;

- Connaissances juridiques et en comptabilité ;

- Aisance relationnelle, capacité à créer des relations ;

- Capacité à gérer l'ambiguïté dans des environnements complexes ;

- Capacités d'analyse et de synthèse, être à l'aise avec les chiffres ;
- Sens de l'organisation ;
- Résistance au stress.