Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F - FMS

******* Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence en cours de validité******

FMS-EA est à la recherche d'un Conseiller clientèle à distance H/F pour rejoindre l'équipe située à Bayonne et dédiée au domaine de l'énergie.
Si vous avez une passion pour la communication et le désir d'offrir une expérience client exceptionnelle, cette opportunité est pour vous !

Rattaché(e) à un(e) chef(fe) d'équipe, vous contribuez à l'accueil et au traitement des demandes en gestion courante selon les besoins des clients particuliers ou professionnels dans le secteur de l'énergie. Vous interviendrez par téléphone, email ou SMS pour répondre aux besoins de nos clients, les accompagner et les conseiller.
Vous bénéficierez au début de la prise de poste d'une formation produits durant 7 à 8 semaines.

Description du poste :
Accueillir des demandes des clients (particuliers) et fournisseurs (professionnels du secteur) tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées (Domaine de l'Energie).
Analyser, diagnostiquer et trouver des solutions adaptées.
Prendre en charge des demandes de gestion courante (questions sur espace client, changement de RIB, demandes administratives, questions simples facturation, modes de règlement, étalement des échéances, changement de puissance sur le contrat, changement de syndic.).
Traiter des réclamations et des litiges.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
Appliquer les procédures de travail définies afin de garantir un service de qualité.
Remonter toute information pertinente à votre hiérarchie pour assurer l'amélioration continue du service.
Collaborer avec l'équipe pour favoriser le partage des bonnes pratiques
Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.
Le profil

Une première expérience en tant que Conseiller /Conseillère clientèle ou en centre d'appel est demandée.
Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Maîtrise des outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Esprit d'analyse, rigueur et autonomie.
Fort esprit d'équipe et aptitude au travail collaboratif
Informations complémentaires
CDD 12 mois à pourvoir à partir du 23/03/2026
35H/semaine du lundi au vendredi, horaires: 8H - 16H
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
Offres CSE
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

Experience: 6 Mois

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.