Réceptionniste d'Hôtel H/F - S.A.S. Louise

Notre hotel 4* situé en centre ville d'Angoulême, recrute pour la saison estivale un réceptionniste (H/F).
Poste à pourvoir d'avril à septembre 2026

Vos missions:
- Contribuer à la qualité générale de l'accueil de la clientèlet de son séjour
- Accueillir les clients, faciliter leurs séjours et gérer leurs départs
- Gérer le planning de réservation des chambres
- Saisie des réservations sur le logiciel dédié
- Gestion du service du petit-déjeuner
- Controler la propreté des chambres et planifier l'activité du personnel d'étage

ANGLAIS EXIGE NIVEAU B2 minimum
EXPERIENCE de 6 mois exigée sur un poste similaire.

Experience: 6 Mois - poste identique

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Anglais niveau avancé B2,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Intégrer l'éco-responsabilité dans toutes les dimensions de son activité,Optimiser les processus de check-in et check-out,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire