Support Utilisateur Modern Workplace N2 H/F - Exiptel

Fondée en 2006 par des passionnés de réseaux et de sécurité informatique, Exiptel est une entreprise de services du numérique basée à la Défense qui s'est spécialisée sur ces technologies, au service de grands clients, qui nous font confiance sur la durée. Société à taille humaine, nous attachons une grande importance aux recrutements et entretenons une forte proximité avec nos consultants, tout au long de leurs missions et de leurs formations.

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1. Informations générales

- Secteur d'activité : services de mobilité
- Localisation principale : Boulogne-Billancourt
- Déplacements : Ponctuels à Luxembourg
- Langue : Anglais courant impératif
- Expérience requise : 8 à 10 ans

2. Contexte

Dans le cadre de son environnement Modern Workplace Microsoft, notre client souhaite renforcer son dispositif de support utilisateur. Le consultant interviendra sur les postes de travail et les solutions de mobilité, en garantissant un haut niveau de qualité de service et une communication fluide avec les utilisateurs internationaux.

3. Responsabilités principales

- Assurer le support utilisateur niveau 2 sur les environnements Microsoft (Windows 10/11, M365, Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive).
- Gérer les incidents et demandes liés aux postes de travail et terminaux mobiles (smartphones, tablettes, MDM/Intune).
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures.
- Collaborer avec les équipes infrastructures et sécurité pour garantir la conformité et la fiabilité des environnements utilisateurs.
- Assurer un reporting régulier et une communication claire auprès des utilisateurs et du management.

Compétences :

Techniques

- Windows 10/11, Active Directory, Exchange Online, Teams, SharePoint.
- Outils de mobilité (MDM, Intune, iOS/Android).
- Connaissances réseau de base (VPN, Wi-Fi, proxy).

Linguistiques

- Anglais courant (oral et écrit).

Soft Skills

- Excellente communication et pédagogie auprès des utilisateurs.
- Capacité à travailler en autonomie et en coordination transversale.
- Rigueur, sens du service et orientation client.