Airport Customer Experience SpecialistAces H/F - Hubjob

Hubjob c'est l'ambition de transformer les codes du marché du travail en interim grâce au digital.

Hubjob c'est la solution technologique pensée pour chaque acteur du recrutement offrant ainsi une alternative moderne aux agences d'interim traditionnelles.
- une application mobile pour les intérimaires
- un portail web de passage de commandes et de gestion administrative pour les clients
- un back office dimensionné pour nos partenaires

www.hubjob.frVous souhaitez représenter une grande compagnie aérienne sur le terrain ?
Alyzia recrute un(e) Airport Customer Experience Specialist (H/F) pour accompagner et garantir l'expérience client d'EasyJet à l'Aéroport de Toulouse-Blagnac.

Sous l'autorité du Chef d'escale, vous aurez pour mission principale d'assurer l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience passager.

Vos principales missions :

- Garantir une qualité de service optimale auprès des passagers.
Identifier et mettre en oeuvre des actions d'amélioration du parcours passager au sein de l'aéroport.
- Collaborer avec les différents partenaires aéroportuaires afin d'assurer la conformité des procédures et le respect des standards de la compagnie partenaire.
- Coordonner les actions d'amélioration de l'expérience client, notamment en cas de perturbations.
- Gérer et analyser les réclamations passagers, favoriser la résolution de conflits et proposer des axes d'amélioration.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client (CSAT) et veiller à l'intégration des évolutions impactant l'expérience passager.
- Participer aux initiatives et événements liés à la politique commerciale de la compagnie partenaire.

Profil recherché :

- Expérience exigée : minimum 6 mois sur un poste d'Agent d'escale.
- Maîtrise du système DCS ERES et des outils informatiques.
- Rigueur, sens de l'organisation et capacités d'analyse.
- Aptitude à gérer les situations conflictuelles.
- Esprit d'équipe et excellent relationnel.
- Anglais courant indispensable.

Compétences requises :

- Capacité à gérer le conflit et à animer
- Rigueur et organisation
- Esprit d'équipe et capacité d'analyse
- Anglais courant et sens du contact.