Technicien Support Applicatif - Secteur Retail H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de :

- Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail).
- Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne.
- Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies.
- Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur.
- Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket.

Et si on parlait de vous ?

Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire en support applicatif.

Curieux(se), rigoureux(se) et doté(e) d'un vrai sens du service, vous aimez comprendre le fonctionnement des applications et contribuer à l'amélioration continue de leur performance.

Vous êtes à l'aise avec :

- l'environnement Poste de travail et les outils bureautiques,
- les notions de réseau et le requêtage SQL pour analyser et résoudre des incidents,
- le support applicatif N1/N2,
- l'analyse de logs applicatifs et l'usage d'outils ITSM.

Le petit plus qui fait la différence :
Une première expérience dans le Retail et/ou en support hybride / proximité.

Vos soft skills : communication, sens du service client et rigueur à toute épreuve.