Technicien Support Applicatif & Proximité Métier Retail H/F - HELPLINE

Titre du poste : Technicien Support Applicatif & Proximité Métier Retail (H/F) - Minimum 3 ans d'expérience

Localisation : Marcq-en-Baroeul (59)

Contrat : CDI

Entreprise : HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise. Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !En tant que Technicien Support Applicatif Métier (H/F), vous ne faites pas que de l'informatique : vous êtes le partenaire technique des équipes en magasin et au siège. Vous intervenez au coeur des flux métiers, là où la technologie rencontre le commerce.

Vos missions principales :

- Support Applicatif Métier : Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les logiciels de gestion de stock, encaissement, et outils de Supply Chain.
- Proximité Métier : Intervenir directement auprès des utilisateurs "Retail" pour comprendre leurs problématiques quotidiennes et optimiser leur usage des outils numériques.
- Expertise Poste de Travail : Masterisation, déploiement et maintenance du parc informatique (PC, tablettes vendeurs, terminaux de paiement).
- Connectivité Flux : Assurer la stabilité du réseau local pour garantir la remontée des données de vente en temps réel.
- Accompagnement au Changement : Former les collaborateurs aux nouveaux applicatifs métiers déployés.

- Gemini a dit
Voici une version affinée, mettant l'accent sur l'aspect Retail (commerce) et le Support Applicatif Métier, tout en gardant la structure premium de HELPLINE.
CDI - Technicien Support Applicatif & Proximité Métier Retail (H/F) - LILLE
HELPLINE · Marcq-en-Baroeul / Métropole Lilloise (Hybride & Proxi)
Lieu : Marcq-en-Baroeul & Sites Clients Retail Type de contrat : CDI Secteur : Retail & Commerce Connecté Rémunération : Selon profil
À propos de l'offre d'emploi
Description de l'entreprise Rejoindre la région Nord chez HELPLINE, c'est intégrer un pôle d'expertise de 500 collaborateurs au service des fleurons du Retail lillois. Dans un secteur en pleine transformation digitale (IA, Omnicanal), nous accompagnons nos clients pour garantir une expérience collaborateur et client sans couture.
Description du poste En tant que Technicien Support Applicatif Métier (H/F), vous ne faites pas que de l'informatique : vous êtes le partenaire technique des équipes en magasin et au siège. Vous intervenez au coeur des flux métiers, là où la technologie rencontre le commerce.
Vos missions principales :
- Support Applicatif Métier : Diagnostiquer et résoudre les incidents sur les logiciels de gestion de stock, encaissement, et outils de Supply Chain.
- Proximité Métier : Intervenir directement auprès des utilisateurs "Retail" pour comprendre leurs problématiques quotidiennes et optimiser leur usage des outils numériques.
- Profil recherché
- Formation & Mindset : De formation informatique, vous possédez surtout une culture "Service Client" très prononcée. Une expérience en magasin ou dans le secteur de la distribution est un atout majeur.
- Compétences Techniques :

- Applicatif : Capacité à monter en compétence rapidement sur des logiciels métiers spécifiques (ERP, encaissement).
- Système : Environnement Windows 10/11 et suites bureautiques collaboratives.
- Réseau : Notions solides en brassage, Wi-Fi et diagnostic de connectivité.
- Savoir-être : Réactivité face à l'urgence métier, pédagogie auprès d'utilisateurs non-techniques et sens du "short-circuit" (résolution directe et efficace).
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- Expertise Poste de Travail : Masterisation, déploiement et maintenance du parc informatique (PC, tablettes vendeurs, terminaux de paiement).
- Connectivité Flux : Assurer la stabilité du réseau local pour garantir la remontée des données de vente en temps réel.
- Accompagnement au Changement : Former les collaborateurs aux nouveaux applicatifs métiers déployés.