Technicien Poste de Travail et Maintenance - Dsden 11 et Dsden 66 H/F - Service Public

La direction des systèmes d'information et de l'innovation (DSI²) assure, aux différents niveaux de la région académique Occitanie et des académies de Montpellier et Toulouse, la diffusion et le bon fonctionnement des applications informatiques nationales et académiques. Acteur de la transformation numérique, la DSI² intervient en assistance maitrise d'ouvrage et conseil auprès des métiers et partenaires : conception, accompagnement aux changements, organisation ...

Elle définit également les procédures pour garantir les performances et la continuité des systèmes, ainsi que la mise en oeuvre des procédures de sécurité en lien avec le RSSI. Elle a un rôle de support technique, de conseil et d'accompagnement vers les services de la région académique, les rectorats, les services académiques et les établissements scolaires.

Son domaine d'intervention recouvre l'administration des systèmes, réseaux, serveurs, postes de travail, la mise en production du système d'information national et académique, le développement d'une offre de services numériques en ligne et l'accompagnement/assistance aux utilisateurs.

La DSI² porte également des missions nationales en relation avec la Direction du Numérique pour l'Education et le service de modernisation des systèmes d'information des ressources humaines.

Elle compte 580 agents principalement répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse.Elle/il travaille en relation fonctionnelle avec les Secrétaires Généraux des DSDEN et exerce ses missions sous l'autorité hiérarchique du responsable du département de la DSI de Proximité. Elle/il sera affecté à la DSDEN du 66 et réalisera des missions quotidiennes à la DSDEN du 11.

Au sein du département de la DSI de Proximité, elle/il assure l'installation ainsi que le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et/ou téléphoniques - matériels et logiciels - associés au poste de travail, notamment dans le cadre de projets de déploiement.
À la demande des utilisateurs, elle/il réalise l'accompagnement et l'assistance à distance ou sur site, et traite les signalements conformément aux normes, aux procédures de maintenance et aux règles de sécurité définies par l'administrateur systèmes, réseaux et télécoms.

Elle/il constitue le relais opérationnel de la stratégie du système d'information, élaborée au niveau central, afin de contribuer à l'harmonisation des pratiques techniques et organisationnelles sur l'ensemble du territoire.

ACTIVITÉS PRINCIPALES : ISSUES DE RMFP

- Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) ;

- Installer les mises à jour ;

- Télédistribuer les applications de son périmètre suivant un plan de déploiement ;

- Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques;

- Veiller au respect des bonnes pratiques utilisateur.

EXPLOITATION :

- Traiter les incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie ;

- Gérer l'exploitation sur incident ;

- Diagnostiquer et traiter les incidents, et interagir avec le technicien support utilisateurs le cas échéant ;

- Gérer le parc informatique connecté au réseau.

MAINTENANCE, ADMINISTRATION ET SECURITE :

- Suivre l'évolution de l'équipement ;

- Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) ;

- Mettre en oeuvre les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance ;

- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels.

SUPPORT :

- Aider à la prise en main des équipements et logiciels installés.

- Concevoir et déployer l'environnement technologique du poste de travail de l'agent et en assurer le maintien en condition opérationnelle sur le territoire de la région académique d'Occitanie, du Rectorat, de la DSDEN et des services déconcentrés de l'académie de Toulouse.

- Connaissance approfondie des concepts et techniques d'architecture des systèmes et des réseaux

- Connaissance approfondie des différentes architectures matérielles

- Connaissance approfondie des technologies, les protocoles, les outils des systèmes de communication et de télécommunication

- Organiser et gérer un projet

- Conseil et assistance.

- Connaissance de l'architecture Active Directory

- Utiliser des outils d'administration de gestion de parc

- Maitriser l'administration des postes de travail

- Connaissance sur la Sécurité des systèmes d'information et de communication