Réceptionniste Polyvalent H/F - Goelia Terres Bleues

Dans le cadre de la saison estivale, nous recherchons un(e) réceptionniste pour rejoindre l'équipe de notre résidence.

1. Missions principales :

- Accueillir les vacanciers et assurer leur installation dans de bonnes conditions.
- Gérer les suppléments pré-réservés ou demandés sur place (téléviseurs, wifi, animaux, vue.), l'enregistrement et l'encaissement des réservations directes.
- Assurer les tâches administratives liées à l'exploitation de la résidence.
- Réaliser les reportings réguliers demandés par la direction (rapports d'arrivées, collecte d'adresses mails, questionnaires de satisfaction.).
- Participer au rangement et nettoyage de l'accueil, de certaines parties communes, et éventuellement des logements si nécessaire.
- Effectuer les états des lieux sortants des clients.

2. Profil recherché :

- Sérieux, autonomie et sens du relationnel.
- Expérience souhaitée en accueil ou hôtellerie, mais débutants motivés acceptés.
- Maîtrise du français ; anglais ou espagnol appréciés.
- La connaissance de Résalys est un plus.

3. Conditions du poste :

- Contrat : CDD saisonnier
- Durée : du 1er juillet au 31 août
- Temps de travail : 35 h/semaine
- Travail les week-ends et jours fériés
- Permis B obligatoire

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé,Français souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.