Agent - Agente de Location de Véhicules - Temps Partiel 50% H/F - Md Auto

Vos missions principales

Accueil & relation client :
Accueil physique et téléphonique des clients
Conseil sur les offres et services
Gestion des réservations (comptoir, téléphone, mail)

Gestion administrative :
Rédaction et gestion des contrats de location
Vérification des pièces administratives
Encaissements et facturation
Gestion du planning des véhicules
Suivi des dossiers clients

Gestion des véhicules :
Remise et réception des véhicules
État des lieux départ / retour
Vérification du kilométrage et du carburant
Organisation du nettoyage et préparation des véhicules
Signalement des besoins d'entretien

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location,Conclure une transaction,Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location,Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques,Constituer un dossier client en cas de litige,Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule,Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail),Etablir et éditer un contrat de location de véhicule,Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules,Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules,Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location,Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location,Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules,Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles,Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client,Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client,Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel,Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur,Traiter les réclamations client de l'agence de location

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.