Chargé de Recouvrement H/F - Monapp

Chargé(e) de recouvrement - Orientation juridique & relation client

Qui sommes-nous ?
RestoPro est une centrale de réservation pour restaurants, qui accompagne plus de 2 000 établissements partenaires partout en France.
L'entreprise compte aujourd'hui 50 collaborateurs, répartis sur l'ensemble du territoire, et est basée à Marseille.
En pleine croissance, RestoPro renforce ses équipes pour accompagner son développement.
Vous intégrerez une organisation structurée, au coeur de l'activité commerciale et financière de l'entreprise, dans un environnement B2B dynamique et en évolution constante.

Contexte du poste
Dans le cadre du départ de notre chargé(e) de recouvrement, nous recherchons un profil expérimenté capable de piloter le recouvrement client dans un environnement de services B2B, en conciliant rigueur juridique, efficacité opérationnelle et sens du service client.
Contrairement à un recouvrement externalisé de type étude d'huissier, le poste s'inscrit dans une logique d'entreprise :
nos clients sont des partenaires sur la durée, principalement des restaurateurs, et le recouvrement doit être mené avec discernement, pédagogie et proportionnalité, tout en sécurisant juridiquement les intérêts de la société.

Vos missions
+Recouvrement amiable
Assurer le suivi des encours clients et des impayés
Mettre en oeuvre les actions de relance (téléphone, e-mail, courrier)
Analyser les situations clients afin de distinguer les difficultés conjoncturelles des situations de blocage
Négocier et formaliser des échéanciers de paiement lorsque cela est pertinent
Maintenir une relation client professionnelle et respectueuse, en lien avec le service client et les équipes commerciales
+Recouvrement contentieux & suivi juridique
Qualifier les dossiers nécessitant un passage en contentieux
Maîtriser les procédures de recouvrement judiciaire : mise en demeure, injonction de payer, assignation, suivi des décisions
Préparer et suivre les dossiers transmis aux avocats, huissiers ou conseils juridiques partenaires
Suivre l'exécution des décisions de justice
Être force de proposition sur les stratégies de recouvrement et l'optimisation des procédures
+ Interface interne & amélioration des process
Travailler en étroite collaboration avec l'ADV, la comptabilité, le service client et les équipes commerciales
Participer à l'amélioration des process de facturation et de prévention des impayés
Contribuer à la mise en place et au suivi d'indicateurs (DSO, taux d'impayés, taux de recouvrement)
Apporter un regard juridique et opérationnel sur les contrats clients et conditions de facturation

Profil recherché
Formation & expérience
Formation juridique, comptable ou administrative
Expérience significative en recouvrement, idéalement en entreprise
Profil issu d'une étude d'huissier, d'un cabinet de recouvrement ou d'un service contentieux apprécié, avec une réelle volonté de travailler côté entreprise
Bonne maîtrise des procédures civiles de recouvrement
Compétences techniques
Solides connaissances des procédures juridiques de recouvrement
Capacité à analyser rapidement une situation client
Aisance rédactionnelle pour les courriers juridiques et commerciaux
Maîtrise des outils informatiques, ERP et logiciels de facturation
Savoir-être
Sens aigu du service client et de la relation commerciale
Capacité à arbitrer entre logique contentieuse et logique de fidélisation
Diplomatie, fermeté et discernement
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
Goût du travail en équipe et en transversal

Conditions
CDI - Temps plein 39h - Présentiel
Rémunération : de 28 000€ à 32 000€ / an selon expérience
Mutuelle + tickets restaurant

Ce que nous recherchons avant tout
Un(e) professionnel(le) capable d'avoir une vision globale, avec force de conviction et sens de la persuasion, pour protéger la trésorerie de l'entreprise tout en respectant la relation client, l'image

Experience: 3 An(s)

Compétences: Conseiller, accompagner une personne

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Portails Internet