Technicien de Proximité - Kiosque Anglais Conversationnel H/F - Abil Ressources

Nous recherchons pour notre client, un Technicien de proximité avec un niveau d'anglais conversationnel en CDI sur Paris.

Missions principales :

Accueil et prise en charge des utilisateurs au kiosque : Diagnostic rapide des incidents et priorisation des demandes.
Support N1/N2 : résolution des incidents liés aux postes de travail, périphériques et applications standards.
Gestion des demandes : création et administration des comptes, gestion des accès, messagerie, imprimantes, VPN, etc., selon le périmètre défini.
Escalade : transmission aux équipes N2/N3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) avec un dossier complet et documenté.
Poste de travail & matériel

Préparation, installation, configuration et renouvellement des équipements (PC fixes/portables, mobiles, accessoires).
Déploiement d'images et de profils utilisateurs, paramétrage (Wi-Fi, VPN, imprimantes), tests et accompagnement à la prise en main.
Gestion du parc informatique : inventaire, stock kiosque, prêts de matériel, retours et suivi SAV.
Outils & gestion des tickets (ITSM)

Enregistrement, qualification et suivi des tickets dans l'outil ITSM (catégorisation, gestion des priorités, respect des SLA).
Communication proactive avec les utilisateurs : suivi, délais, comptes rendus et solutions de contournement si nécessaire.
Élaboration d'un reporting simple : volumes de tickets, délais de résolution, incidents récurrents, indicateurs de qualité de service.
Documentation & amélioration continue

Mise à jour des procédures et de la base de connaissances.
Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue du support.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique aux équipes,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire