Product Manager Servicenow H/F - SUEZ

QUI SOMMES-NOUS
Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d'optimiser la gestion de leurs ressources et d'améliorer leurs performances environnementale et économique.VOTRE MISSION

Pourquoi nous rejoindre ?
Chez SUEZ, nous façonnons des solutions pour la transition écologique. Pour réussir ce défi, nos équipes ont besoin d'outils fluides, intelligents et unifiés.

En tant que Product ManagerServiceNow, vous ne gérez pas seulement une plateforme :votre mission est de transformer la complexité de nos métiers(IT, RH, Facilities, etc.)en une expérience utilisateur simpleet efficace.

Votre rôle :

Vousêtes responsable de la visionetde la trajectoireet de la valeur métier de laplateforme.

- Vous construisez et portez une roadmap claire,priorisée par la valeur business. Vous transformez les besoins en une vision produit cohérente.

- Vous définissez et suivez les indicateurs clés (OKR, KPI d'adoption) afin de mesurer la performance et l'usage des solutions déployées.

- Vous jouez un rôle central d'alignement transverse entre les différentes parties prenantes (IT, RH, Facilities, etc.), autour d'un portail unifié et de parcours utilisateurs cohérents.

- Vous pilotez une équipe pluridisciplinaire de 16 experts (MOA,MOE,Devs, Architectes)organisée en mode Agileque vous animez, coordonnez et faites monter en compétence.
- Vous pilotez l'évolution de la plateforme sur l'ensemble de son cycle de vie, du cadrage stratégique à l'hypercare:

- Modules clés : ITSM (incidents,demandes,changements), HRSD, etEmployeeCenter Pro.
- Automatisation via Flow Designer et maîtrise des référentiels via la CMDB.
- Méthodologie :vous déployez la méthodologieNowCreate, en adaptant les principes de l'agilité

Vosmissionsplus en détail :

Vous intervenez dès les phases de cadrage en définissant les objectifs, le périmètre, les jalons, les ressources, les dépendances et les risques, tout en mettant en place une gouvernance structurée (COPIL, COPROJ). Vous déployez une méthodologie adaptée aux projetsServiceNow.

Sur la partiedelivery, vous construisez et maintenez le plan projet, orchestrez l'ensemble des contributeurs (MOA, MOE, administrateurs, développeurs, architectes,sécurité, exploitation, support) et animez les ateliers clés (processus, UX, data). Vous facilitez les arbitrages, anticipez les risques et levez les blocages.

Vous êtes également garant de la qualité des livraisons. À ce titre, vous organisez la stratégie de tests (SIT, UAT), préparez les phases de mise en production, decutoveret d'hypercare, et suivez les indicateurs post go-live.

Vous planifiez les actions de communication, de formation et de documentation, tout en mesurant l'adoption des nouveaux processus, portails et usages self-service.

VOTRE PROFIL

Expert(e) de l'écosystèmeServiceNowavec au moins 5 ans d'expérienceen tant que Product Manager.

- Vous savez animer une équiped'expertsen mode Agile.

- Maître de l'approcheNowCreate, vous arbitrez les priorités pour maximiser l'impact business et l'adoption utilisateur.
- Vous gérez le cycle de vie complet, du cadrage aux indicateurs de performance.
- Votre culture technique et vos certifications font de vous le garant de la qualité et de la cohérence de notre instance globale.

Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.

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