Chargé d'Accueil et d'Information du Commissariat de Miramas - Cpn Istres H/F - Direction zonale de Police Nationale – SUD

Groupe RIFSEEP 1

Vos activités principales:
- Assurer l'accueil et l'orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie...)
- Analyser la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Renseigne l'outil de suivi de la relation usager
- Expliquer les procédures aux usagers, connaître le réseau: enquêteurs, aide aux victimes, psychologues
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l'accueil
- Veiller à optimiser les délais d'attente
- Participer à la diffusion d'informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances...)
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d'identité, tenue du cahier de doléances des usagers...)
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information
En l'absence des personnels, prendre les messages et les transmettre à leurs destinataires dans les meilleurs délais
- Assurer une remontée d'information entre le poste de Miramas et le Commissariat d'Istres
- Gestion des procurations de vote - Assurer la transmission des documents dans les délais - Assurer un suivi grâce aux outils dédiés.
- S'assurer de la prise en compte par les unités de terrain des demandes de vacations funéraires sur Miramas

Vos activités secondaires :

- Effectuer des recherches sur les différentes bases (Alice - LRPPN - MCI)
- Assurer un appui administratif aux différents enquêteurs
- Archivage de la documentation

Activités du service:
Le commissariat est composé de :
Un service local de sécurité publique composé de 4 brigades de police secours qui assurent un fonctionnement continu afin de préserver la sécurité de nos concitoyens, de 2 Groupes de Sécurité de Proximité et d'un Bureau Ordre et d'Emploi chargé notamment de la gestion des effectifs via GESTT (repos, rappel, congés) et des remontées statistiques opérationnelles et du pool accueil du public sur 2 sites Istres et Miramas;
- un service local de police judiciaire qui assure les missions de police judiciaire, la recherche des auteurs d'infraction et les enquêtes judiciaires avec les magistrats du Tribunal Judiciaire d'Aix en Provence ;
- une division de police scientifique en charge de faire le lien entre l'enquête traditionnelle de police et le recueil scientifique de la preuve ;

- L'état-major du commissariat comprenant le « Bureau de Liaison et de Soutien (BLS) - Ressources Humaines (RH) et cellule LRPPN»

Composition et effectifs du service:
Au sein du SLSP, le pool accueil est en charge de l'accueil du public sur les sites d'Istres et de Miramas - 3 personnels administratifs

Liaisons hiérarchiques:
Chef du SLSP
Chef de circonscription

Liaisons fonctionnelles :

Tous les services de la DIPN 13
Acteurs institutionnels

Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maitrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique / niveau maitrise - requis
Techniques d'accueil / niveau pratique - à acquérir

Savoir-faire
Savoir analyser/ niveau pratique - requis
Savoir s'organiser/ niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir négocier / niveau pratique - à acquérir
Gérer les conflits /niveau pratique - à acquérir

Savoir-être
Savoir accueillir / niveau maitrise - à acquérir
Savoir s'exprimer oralement/ niveau pratique - requis
Savoir s'adapter/ niveau pratique - requis
Avoir le sens des relations humaines /niveau pratique - requis
Maitrise de soi / niveau pratique - requis
Faire preuve de diplomatie / niveau pratique - requis