Chargé d'Accueil au Centre d'Appels - Sevran H/F - Communes

L'agent accueil, oriente et renseigne les administrés.
Il/Elle représente l'image de la collectivité auprès des usagers

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés
- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.)
- Assurer la prise de RDV (passeports et cartes d'identité, mariage, pacs, petite enfance....)
- Assurer la pré-vérification des dossiers administratifs (pièces justificatives présentes)
- Assurer la tenue à jour du tableau de bord des différents types de demandes réceptionnées
- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction
- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour
- Remonter les informations complexes au supérieur hiérarchique

Connaissances requises (savoirs) :
- Connaître l'organisation et organigramme de la collectivité
- Respect des droits et obligations des usagers
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
- Connaître le fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires et d'Internet
- Connaître les directives et procédures d'instruction des dossiers
- Procédures de transmission des demandes
- Maîtriser les techniques de recherche d'information

Connaissances techniques requises (savoir-faire) :
- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)
- Maîtriser des techniques de secrétariat
- Maîtriser les techniques de communication téléphonique
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste
- Maîtriser les techniques de médiation et négociation
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur

Compétences relationnelles (savoir être) :
- Avoir le sens du service public et des responsabilités
- Etre rigoureux, discret et disponible
- Travailler en équipe