Agent d'Accueil Ccas - C.C.A.S. Coutras H/F - Centres communaux d'Action Sociale

L'agent social du secteur accueil assure l'accueil social et la gestion administrative des services du CCAS sur le pôle action sociale et l'espace France Services.

Missions essentielles du poste :
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement le public,
- Gestion administrative des demandes d'aides sociales légales (domiciliations, demande d'aide alimentaires) et facultatives en lien avec les partenaires (MDSI, CAF, CPAM...),
- Gestion administratives du CCAS (mails et courriers, bons et commandes de fournitures, archivages, factures...),
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents,
- Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS,

Activités principales :
- Assurer le premier accueil physique et téléphonique des usagers, établir le recueil d'information sur la demande et évaluer le degré d'urgence,
- Accompagner dans les démarches initiales en apportant un 1er niveau d'information et de réponses sur les dispositifs et procédures, aider à la constitution et à la rédaction des dossiers si nécessaire,
- Remettre les courriers dans le cadre des domiciliations,
- Organiser les conditions d'attente et programmer les rendez-vous des professionnels rattachés au CCAS,
- Mettre à jour la documentation mise à disposition et les panneaux d'affichages, tenir à jour le classeur des partenaires et veiller au stock de dossiers administratifs,
- Inscrire et mettre à jour le registre nominatif canicule,
- Accueillir les partenaires et préparer les salles mis à leur disposition,
- Suivre mensuellement l'octroi des aides facultatives alimentaires et financières (demande, paiements, suivi du budget restant),

Activités spécifiques :
- Tenir à jour les indicateurs d'activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi (Logiciel MALLEO),
- Participer au bilan d'activité annuel du service,
- Gestion de la régie avec délégation au suppléant si nécessaire,
- Favoriser les liens avec la direction du CCAS,
- Harmoniser les pratiques et participer à l'amélioration du fonctionnement interne,
- Assurer une veille informationnelle,
- Accueil et tutorat d'élèves stagiaires,

Compétences requises :
- Savoir-être :
- Principe de discrétion et confidentialité,
- Sens de l'accueil et du relationnel,
- Maîtrise de soi et distance émotionnelle,
- Autonomie dans l'organisation du travail et des modalités d'intervention (permanences, RDV...),
- Réactivité et adaptabilité,
- Rigueur professionnelle,
- Sens de l'équipe,
- Sens du service public,

- Savoir-faire :
- Connaissance des missions du CCAS et du fonctionnement d'une collectivité territoriale,
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et de communications,
- Connaissance élémentaire des services administratifs (CAF, Pôle Emploi...)
- Capacité à actualiser ses connaissances des évolutions dans le domaine de l'action sociale,
- Capacité d'analyse et de qualité rédactionnelle,
- Capacité à rendre compte à la direction,
- Relations partenariales avec les institutions et les associations présentes sur la commune,
- Travailler en équipe et en transversalité,

Profil/exigences requises :
- Expérience souhaitée dans le domaine du social,
- Connaissance du secteur des personnes âgées, des personnes handicapées et du public accompagné par le CCAS