Assistant Relation Client Transport Pulversheim H/F - Job Direct

JOB DIRECT, expert en ressources humaines depuis 2013, est spécialisé dans le recrutement, la délégation de personnel intérimaire et le placement (CDI et CDD).Notre agence JOB DIRECT recherche actuellement pour l'un de ses clients un Agent Administratif Service Relation Client - secteur transport routier / Messagerie H/F Pulversheim (68). Un profil polyvalent alliant rigueur administrative et sens du contact client.

Sous la responsabilité du Responsable SRC, vous devenez l'interlocuteur privilégié des clients pour garantir un suivi irréprochable des prestations de transport, dans le respect strict des règles de sûreté et de sécurité (produits de santé).

Votre Mission : Entre anticipation et résolution

Véritable pivot de l'agence, votre rôle consiste à piloter la satisfaction client à travers trois piliers majeurs :

1. Gestion Proactive de la Relation Client :

Traiter les appels et les demandes d'informations (tracking, délais).

Gérer les demandes d'enlèvement et les rendez-vous de livraison.

Assurer un suivi préventif et proactif pour les comptes stratégiques.

2. Traitement des Anomalies et "Souffrances" :

Identifier les dysfonctionnements et informer les clients en amont (logique d'anticipation).

Gérer et suivre quotidiennement les souffrances (marchandises bloquées ou en anomalie).

Communiquer les alertes aux acteurs concernés pour débloquer les situations.

3. Gestion des Litiges et Fidélisation :

Réceptionner et traiter les réclamations de A à Z.

Constituer les dossiers de litiges et assurer leur suivi jusqu'à la résolution.

Rediriger les demandes d'indemnisation vers le service dédié.

Nous recherchons un profil diplomate, doté d'un fort esprit d'analyse et capable de garder son calme en situation de stress.

Formation : Commerciale ou administrative.

Expérience : Une expérience réussie en relation client (centre d'appels ou SAV transport) est indispensable.

Langues : Anglais opérationnel (Niveau B1 minimum) pour échanger sur les dossiers.

Savoir-être : Rigueur, réactivité et sens aigu de la diplomatie.

Outils : Maîtrise du pack Office et aisance avec les outils de tracking/gestion interne.