Technicien Support Informatique H/F - Arche MC2

A la fois éditeur, intégrateur et hébergeur, Arche MC2 conçoit et développe des applications et des services numériques pour les professionnels de l'action sociale, du médico-social et des services à la personne.

Depuis plus de 30 ans, notre vocation est d'apporter à nos clients des solutions digitales utiles et accessibles pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au bénéfice des usagers et des patients.

Répartis dans 11 agences partout en France, nos 540 collaborateurs se mobilisent chaque jour pour répondre au mieux aux attentes de nos 8.000 clients privés, publics et associatifs.

Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à faire partie d'une équipe innovante, nous serions ravis de vous recruter ! Pour mieux nous connaître : www.arche-mc2.frTes missions (qui ont de l'impact et du sens)

Support technique N2 (ton terrain de jeu)

- Qualifier, analyser et prioriser les demandes clients (ITIL friendly).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos applications.
- Identifier les anomalies fonctionnelles et assurer leur qualification technique.
- Piloter la résolution des anomalies auprès du pôle Produit.
- Garantir le périmètre, la cohérence et la qualité des versions de maintenance.
- Participer à la validation et au déploiement des mises en production.
- Assurer la prise en charge de certaines sollicitations de niveau 1 (écoute, empathie, efficacité).

Relation client & accompagnement

- Conseiller, accompagner et guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions.
- Traduire des problématiques métier en diagnostics techniques actionnables.
- Démêler des situations complexes avec calme, logique, pédagogie et bonne humeur.

Les skills qui feront la différence (IT + médico-social)

Compétences techniques IT recherchées

- Notions de bases de données SQL (requêtes simples, lecture de logs, vérifications).
- Compétences en diagnostic applicatif (logs, tickets, reproduction des bugs).
- Connaissances en environnements Windows / Windows Server.
- Connaissance des protocoles réseau de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu léger).
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL / gestion d'incidents.
- Utilisation d'outils de ticketing (Jira, GLPI, Zendesk, Freshdesk... selon ton vécu).
- Compréhension de l'intégration entre logiciels métiers, API et interconnexions.

Compétences appréciées dans le médicosocial

- Sensibilité aux enjeux du secteur : usagers, résidents, dossiers, facturation SESAMVitale, normes ANAP/ARS.
- Connaissance des processus : admission, suivi de séjour, plan d'accompagnement, gestion des droits.
- Connaissance des référentiels : CISIS, DMP, RGAA, RGPD.
- Aisance pour dialoguer avec des profils variés : directions d'établissement, soignants, éducateurs spécialisés, secrétariat, service facturation, etc.

Le profil que nous cherchons

Au-delà d'un diplôme, c'est surtout ta personnalité qui fera la différence :

- Tu as l'esprit d'équipe et l'envie de vivre une vraie aventure humaine.
- Tu es à l'aise avec les gens, même dans les situations tendues.
- Tu apprends vite et tu aimes comprendre ce qu'il y a sous le capot.
- Tu adores résoudre des problèmes et rendre service.
- Tu cherches un métier avec du sens, au coeur d'un secteur qui impacte la vie des usagers et des professionnels du médicosocial.