Directeur d'Exploitation H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Vous aurez pour mission de :
Pilotage de la performance et stratégie industrielle
Garantir l'atteinte des objectifs industriels et financiers via le pilotage du compte d'exploitation et le suivi budgétaire
Ajuster les ressources humaines et matérielles grâce à l'outil de gestion prévisionnelle, en fonction des flux d'activité
Veiller au respect des procédures internes et contribuer à leur amélioration continue.
Alerter de manière En cas de dysfonctionnements avérés/potentiels
Management des équipes d'exploitation
Organiser, piloter et coordonner les équipes de production
Assurer une communication interne (réunions/affichage etc..)
Accompagner le développement des compétences en lien avec l'encadrement de proximité
Maintenir un dialogue social constructif et représenter la direction auprès des instances
Garantir le respect du règlement intérieur, des accords sociaux et des règles de sécurité et d'hygiène
Relations Clients, partenaires, prestataires
Garantir la qualité des prestations et le respect des engagements de service
Assurer une relation client de qualité en coordination avec le Directeur de programme et le Directeur des projets
Animer et piloter les relations avec les partenaires externes
QSE
Contribuer au pilotage et à l'amélioration du Système de Management de la Qualité, ainsi qu'au maintien/à l'obtention des certifications
Garantir l'atteinte des objectifs Qualité et la réduction des incidents et des coûts de non-qualité

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

SAVOIR
- Expérience en management d'équipes,
- Expérience en pilotage opérationnel
- Expérience en gestion des relations sociales

SAVOIR ÊTRE
-Sens des priorités et rigueur : Capacité à hiérarchiser les urgences selon un cadre contractuel défini
-Leadership transversal : Capacité d'encadrement et de coordination de plusieurs services (production, DSI, support...), Communication aisée
-Orientation Client : Posture de partenaire axée sur la satisfaction et la qualité de service.
-Réactivité et Anticipation : Capacité à décider rapidement face aux aléas de production

SAVOIR FAIRE
- Expertise en gestion de projet et planification charges/ressources.
- Maîtrise de l'environnement économique industriel
- Maîtrise de la gestion budgétaire
- Capacité à piloter des relations sociales complexes