Assistant Administratif H/F - Groupe Actual

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de la Relation Client (H/F), poste basé à Pulversheim.Vos missions principales :

- Gérer les appels entrants et les réclamations clients dans une logique de qualité et de fidélisation

- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les enlèvements, livraisons, suivi tracking et demandes d'informations

- Traiter les demandes d'enlèvement et veiller au respect des impératifs clients

- Informer les clients en cas d'anomalie et coordonner les actions avec les services concernés

- Suivre les souffrances et constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution

- Orienter les demandes d'indemnisation vers le service dédié

Profil recherché

- Formation commerciale ou administrative

- Expérience réussie en relation client (centre d'appel ou service clients)

- Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère appréciée

- Bonne maîtrise des outils bureautiques

Langue : Anglais niveau B1

Taux horaires : 2100 EUR brut + ticket restaurant d'une valeur de 9EUR dont 3,60 EUR à la charge du salarié
Horaires : 9h 12h / 13h 17h