Technicien N1 - N2 H/F - Akkodis

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société.

Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.



Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.



Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !



Akkodis est la marque technologique de The Adecco GroupLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Technicien(ne) N1 - N2 (H/F) en CDI. Ce poste s'adresse à des profils ayant une première expérience en support technique informatique, souhaitant évoluer dans un environnement industriel Manufacturing & Production. Vous intervenez sur le support Help Desk, la gestion des incidents et la maintenance des infrastructures informatiques.



Responsabilités principales :

* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs par téléphone et par mail.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur un environnement Windows 10/11, Office 365, applications métiers (Salesforce, Dynamics Nav, Codial, Sage, PowerBI).
* Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques, réseaux, périphériques (imprimantes, traceurs), smartphones et tablettes (Android, iOS).
* Gérer les utilisateurs via Active Directory, incluant la création de comptes, la gestion des groupes de sécurité et de distribution.
* Participer à la gestion des incidents et à la résolution des problèmes, en documentant les interventions et configurations techniques.
* Assurer la surveillance et la maintenance des infrastructures informatiques, y compris la gestion de la téléphonie fixe via Omnivista.
* Collaborer avec les équipes internes pour améliorer la qualité du service et suivre les demandes d'assistance jusqu'à leur résolution.



Environnement de travail :

Vous évoluez dans un contexte industriel Manufacturing & Production, au sein d'une équipe dynamique et collaborative. Les interactions sont fréquentes avec les utilisateurs, les équipes techniques et fonctionnelles, dans une démarche orientée service client. L'environnement technique comprend des systèmes Windows et Linux, des réseaux TCP/IP, VPN, des outils de virtualisation (VMware, Hyper-V), des scripts (PowerShell, Bash), ainsi que des logiciels de DAO (Autodesk, Graitec, Covadis). La documentation et la gestion des tickets sont essentielles pour assurer la traçabilité des interventions.

* Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique, avec un niveau Bac +2 minimum (type BTS, DUT ou équivalent), et vous justifiez d'une expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire de support technique N1/N2.
* Vous possédez une maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Linux, des réseaux TCP/IP, VPN, et des protocoles associés.
* Vous avez une connaissance des environnements virtualisés, des outils de gestion des tickets, et des normes de sécurité informatique.
* Votre savoir-être est aussi important que votre savoir-faire : sens du service, naturel, franchise, motivation, capacité à gérer le stress et à collaborer en équipe sont attendus.
* Une connaissance des applications métiers (Salesforce, Sage, PowerBI), de l'Active Directory et des logiciels de DAO est appréciée.
* La maîtrise du français et de l'anglais est requise.



Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.