Alternance Assistant Customer Success - Annecy H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une société spécialisée dans la gestion de plateforme web BtoB SaaS, un Assistant(e) Customer Successen contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !




Missions :
Vous assurez plusieurs missions :

Support utilisateur

- Répondre aux demandes des utilisateurs (e-mail, chat) et résoudre leurs problématiques rapidement
- Identifier et remonter les anomalies à l'équipe technique, puis suivre leur résolution
- Rédiger et mettre à jour la documentation (guides, FAQ, tutoriels) pour favoriser l'autonomie des utilisateurs

Conformité documentaire
- Vérifier la conformité des documents administratifs et métiers déposés sur la plateforme
- Informer les clients des mises à jour ou des refus éventuels de documents.
- Intégrer et paramétrer les documents spécifiques demandés par les clients
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de contrôle documentaire

Suivi et accompagnement client
- Accueillir les nouveaux clients et configurer leur environnement selon leurs besoins
- Suivre les comptes pour garantir l'adoption de la solution et la satisfaction des utilisateurs
- Former les utilisateurs aux fonctionnalités de la plateforme








Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

- À l'aise avec les outils digitaux et les environnements SaaS
- Organisé(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Curieux(se), proactif(ve) et motivé(e) par un environnement collaboratif
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Annecy (74).

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !