Technicien Infrastructure & Réseaux H/F - Numeric Wave

1) Objectif du poste
Prendre en charge une partie du support et des interventions, réaliser des opérations récurrentes (maintenance, contrôles, prévention), et contribuer à la documentation / standardisation pour renforcer la capacité opérationnelle du pôle Infrastructure et fiabiliser les environnements clients.

2) Principales missions du poste
A. Support utilisateurs & postes de travail (N1/N2)
Prise en charge des demandes via outil de ticketing : qualification, diagnostic, résolution, escalade si nécessaire
Support poste : Windows principalement, ponctuellement macOS / Linux (selon parcs clients)
Dépannage : lenteurs, incidents logiciels, profils, droits, accès, imprimantes, VPN, Wi-Fi
Préparation et déploiement de postes : installation, configuration, sécurisation de base, transfert de données
Accompagnement utilisateur : pédagogie, bonnes pratiques, prise en main
B. Interventions matérielles (hardware)
Diagnostic matériel de premier niveau comme : disque, RAM, alimentation, batterie, surchauffe
Remplacement de composants simples sur postes fixes comme : RAM / SSD-HDD / alimentation
Intervention sur laptops lorsque c'est possible : ouverture capot, remplacement SSD / RAM ou éléments accessibles
Opérations associées : clonage / réinstallation, tests, mise à jour firmware/BIOS si nécessaire, restitution et traçabilité
Gestion simple des retours / garanties (RMA) et des pièces courantes
C. Systèmes & services (N1/N2)
Administration courante selon environnements clients : comptes, droits, partages, services de base
Participation aux opérations planifiées : mises à jour, vérifications post-maintenance, contrôles périodiques
Suivi des sauvegardes : contrôle d'exécution, traitement des alertes, tests de restauration simples
Contribution à l'amélioration continue : checklists, procédures, standardisation
D. Réseaux & sécurité (N1/N2)
Diagnostic réseau : connectivité, IP, DNS/DHCP, Wi-Fi, segmentation de base
Interventions sur équipements réseau : switch / routeur / point d'accès (niveau technicien)
Support de premier niveau sur les accès distants : VPN / accès sécurisés
Application des bonnes pratiques cyber : MFA, patching, gestion des accès, principe du moindre privilège
Escalade structurée des sujets sensibles (sécurité, incident majeur) selon procédures internes
E. Projets & déploiements (en appui)
Participation à des projets clients : déploiements, migrations, renouvellements, évolutions infra
Préparation des prérequis, intervention, recette, documentation finale
Comptes rendus d'intervention clairs (réalisé / résultats / suites)
F. Documentation & qualité
Mise à jour des fiches clients : inventaire, accès, schémas simples, procédures
Rédaction de runbooks courts et checklists (onboarding poste, incidents classiques, contrôles, etc.)
Contribution à une approche "qualité" : traçabilité, cohérence, fiabilisation

3) Profil recherché
Expérience souhaitée : 1 à 3 ans en support / infogérance / ESN / MSP (ou alternance solide + autonomie)
Formation : Bac +2 minimum (BTS SIO SISR, DUT/BUT Réseaux & Télécoms, Licence pro, ou équivalent)
Compétences techniques clés : polyvalence technique (support poste & utilisateurs, réseau, sécurité, interventions matérielles, etc.) & bonne relation client (physique et distancielle) attendues.
Soft skills attendues : curieux(se), autonome, rigoureux(se), bon esprit d'équipe & bonne relation client

4) Conditions de travail
Date de prise de poste : dès que possible
Poste basé sur Perpignan
Environnement à taille humaine (8 salariés)
Permis B indispensable (interventions & régies chez nos clients) - véhicule professionnel à disposition
CDI - temps plein (35 heures)
Horaires flexibles + semaine de 4.5 jours
Mutuelle & prévoyance d'entreprise (à 50%)
1 jour de congé exceptionnel offert pour votre anniversaire
Formation & certification
Rémunération : à partir de 24 000€ brut annuel (selon expérience)

Experience: 18 Mois

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs,Apporter une assistance technique aux équipes,Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Gérer la documentation technique des projets,Installer un équipement chez un client,Optimiser les performances des systèmes informatiques,Réaliser une configuration standard sur un poste de travail,Relayer de l'information,Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistance

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Programmation informatique

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.