Consultant Fonctionnel H/F - Felix Informatique

À propos de Félix Informatique
Félix Informatique est une société d'éditions de logiciels qui conçoit depuis plus de 30 ans des logiciels métiers de gestion utiles et innovants pour ses clients principalement sur les secteurs d'activités de l'Encaissement (C.H.R. et commerces de détails) - l'Ameublement et l'Industrie. L'ambition de Félix Informatique est de devenir le partenaire préféré de ses clientsNous proposons un poste de Consultant Support pour rejoindre notre équipe Customer Services pour le commerce de l'ameublement.
Vous contribuez directement à renforcer notre stratégie de croissance en accompagnant nos clients dans l'utilisation de leur solution logicielle.
Connaissant les principes de la gestion commerciale et de la facturation, et ayant une première expérience dans ces logiciels, vous aurez pour mission de :
- Identifier et gérer les urgences clients
- Traiter les demandes des clients (appels, mails, tickets)
- Conseiller le client sur l'utilisation de la solution
- Participer à l'amélioration continue des processus internes de support client
- Vous pouvez être amené(e) à assurer des missions de tests et de formation à l'utilisation du logiciel selon votre expérience

Vos forces :
- Sens de la relation client / esprit d'équipe / organisation et rigueur.
- Pédagogie, patience.
- Aisance à la rédaction de documents et de rapports.
- Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel) - Une bonne pratique de l'anglais serait appréciée.

Votre profil :
Vous justifiez d'une première expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire, ou en gestion de commerce.
Vous avez une formation de type Bac +2 minimum en gestion des entreprises, comptabilité, etc.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit logique, vous appréciez travailler en équipe et faites également preuve d'organisation et de rigueur dans la gestion de votre activité au quotidien.
Au-delà des compétences métiers, nous recherchons des talents qui souhaitent exprimer leur potentiel et ouvrir les possibles avec nous car Félix considère que le partage des idées et l'intelligence collective sont source de valeur ajoutée et de performance pour tous. C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre engagement qui feront la différence.

Avantages :
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours/semaine
- Aménagement du temps de travail possible (semaine de 4,5 jours, souplesse horaires, temps partiel.)
- Titre restaurant et avantages CSE
- Ambiance de travail dynamique
- Missions évolutives en fonction de l'appétence et du profil

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Édition de logiciels système et de réseau

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.