Agent de Traitement des Signalements Guichet d'Interventions - Mairie de le Touquet-Paris-Plage H/F - Communes

Rattaché(e) à la Direction des Services Techniques, au service SILE (Service Intervention et de Logistique Evènementielle), vous êtes le maillon central du guichet d'interventions. Vous recevez les demandes des usagers, des chefs d'équipes sur le terrain, des élus, de la direction générale ou encore des équipes d'astreinte et vous coordonnez les interventions avec les services techniques et/ou les agents de l'équipe d'intervention.
Vous assurez ainsi le suivi et la qualité de l'intervention de son signalement sur le terrain jusqu'à la clôture du chantier.

Votre mission contribue directement à :
Améliorer la qualité de l'espace public,
Renforcer la réactivité de la collectivité,
Fluidifier l'intervention des équipes techniques spécialisées,
Valoriser le service rendu et la relation aux habitants.

Centraliser & qualifier les signalements
- Réceptionner les demandes (téléphone, application, mails)
- Analyser, prioriser et qualifier les signalements selon l'urgence, la sécurité et la nature de l'intervention

Coordonner les interventions
- Échanger avec les équipes des services techniques : interne (Chef d'Equipe Correspondant Guichet d'Interventions, Direction Patrimoine Bâti, Travaux neufs et les cadres d'astreintes)
- Suivre la planification et l'affectation des moyens humains et matériels

Assurer le suivi & la clôture des demandes
- Suivre l'avancement des chantiers jusqu'à la finition
- Mettre à jour l'outil numérique (compte rendu, photo, clôture)
- Contribuer au contrôle qualité des interventions

Informer les usagers & rendre compte à la hiérarchie
- Assurer le lien avec le signalement d'origine qu'il soit interne ou externe
- Informer les habitants des délais d'interventions et de finition des chantiers
- Préparer des bilans, indicateurs, statistiques et tableaux de bord de l'activité de signalement
- Faire remonter les besoins techniques et problématiques récurrentes

Agir en prévention & proposer des améliorations
- Repérer les zones à risques ou les récurrences pour envisager un plan de prévention technique
- Proposer des actions préventives ou des pistes d'amélioration

Votre polyvalence sur le plan technique vous permet de faire un premier diagnostic des remontées terrains.
Méthodique, organisé(e), vous êtes à l'aise avec l'outil bureautique pour opérer un suivi rigoureux de l'activité de signalements.
Une première expérience réussie sur un poste similaire dans la gestion des signalements de l'espace public est appréciée.

Vos savoirs et savoir-faire :
- Qualifier et prioriser des demandes
- Suivre l'exécution des interventions
- Rédiger des comptes rendus clairs et synthétiques
- Assurer une relation usagers de qualité
- Travailler en coordination avec plusieurs interlocuteurs

Vous maîtrisez le fonctionnement d'une collectivité et des services techniques, les règles de sécurité, voirie, propreté, signalisation. Vous maîtrisez les outils numériques (messagerie, tableurs, logiciels de gestion).

Vous aimez être au coeur de l'action. Vous souhaitez avoir un impact concret sur la qualité de vie des habitants. Vous aimez organiser, prioriser, coordonner. Vous appréciez avoir un rôle pivot entre terrain et organisation.

Vos qualités personnelles :
Autonome, ponctuel(le) et dynamique, vous avez le sens du détail et du travail bien fait. Votre esprit d'équipe, votre écoute et votre professionnalisme font de vous un partenaire de confiance sur le terrain.

Vous avez le sens du service public et êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre gestion des priorités. Vous êtes réactif(ve), doté(e) d'une grande capacité d'analyse, d'une bonne aisance relationnelle et d'une excellente maîtrise de vous-même.