Assistant ADV H/F - SARP

Intégrer Assainissement & Maintenance France, c'est rejoindre le groupe Veolia, leader mondial des services à l'environnement, pour agir concrètement et quotidiennement à la transformation écologique.

Spécialisée dans la gestion des déchets liquides et l'assainissement, Assainissement & Maintenance France de Veolia, offre également des services d'hygiène du bâtiment et de l'air, de collecte et valorisation des déchets, ainsi que de maintenance industrielle.

Avec 6500 collaborateurs, nous nous engageons activement dans la transformation écologique en oeuvrant pour la décarbonation, la régénération des ressources et la dépollution. Notre mission est de fournir des services essentiels qui contribuent au bien-être de tous et à la préservation de l'environnement.

Sa filiale Hygiène des Bâtiments, spécialisée dans les activités 3D : Dératisation, Désinfection, Désinsectisation et l'hygiène de l'air, recherche son futur Assistant ADV (F/H) situé à Saint-Pierre-de-Varengeville (76).Rattaché(e) au Responsable d'Agence, vous intervenez sur l'ensemble des sujets liés à au bon fonctionnement administratif de l'agence Nord Normandie.

Vos missions seront les suivantes :

Gestion Administrative et Relation Client :

- Pilotage des dossiers clients : Assurer le contrôle, le traitement, la gestion et le suivi rigoureux des dossiers clients.
- Interface interne et externe : Constituer le point de contact privilégié entre les clients et les services opérationnels et de planification.
- Administration des données : Maintenir et mettre à jour la base de données clients dans l'ERP, incluant la modification des contacts, des contrats, de la TVA et des conditions tarifaires.
- Gestion des sollicitations : Répondre et gérer l'ensemble des requêtes clients (téléphone, courriel) et garantir leur satisfaction.

Administration des Ventes et Financière :

- Suivi des engagements : Assurer le suivi administratif des contrats, des commandes clients et des commandes fournisseurs.
- Processus de facturation : Gérer l'émission des factures en continu et en assurer l'envoi par les canaux appropriés (courrier, e-mail, plateformes dédiées).
- Gestion des contentieux : Prendre en charge le traitement et la résolution des litiges ainsi que le suivi et la relance des impayés.

Support Logistique et Organisationnel :

- Support RH : Contribuer à la gestion administrative du personnel (collecte des relevés d'heures, suivi des commandes, etc.).
- Logistique opérationnelle : Assurer le suivi administratif des mouvements (entrées et sorties) des véhicules.
- Accueil téléphonique : Garantir la bonne tenue du standard et la réception professionnelle des appels entrants.

Conformité et Qualité :

- Respect des procédures : Veiller à l'application stricte des procédures administratives en vigueur au sein de l'agence

Compétences Techniques (Hard Skills):

- Formation et Expérience : CAP, BAC, Bac +2 (type BTS) ou formation en comptabilité, gestion et administration des entreprises, avec une expérience requise dans un poste similaire en facturation et/ou comptabilité.
- Outils Informatiques : Bonnes notions informatiques, maîtrise des suites bureautiques (Google Drive, etc.) et capacité à travailler avec un ERP pour la création de commandes et la mise à jour de la base de données clients.

Qualités Personnelles (Soft Skills) :

- Bonnes capacités rédactionnelles, excellent sens du relationnel.
- Motivation pour rejoindre un groupe en croissance.
- Capacité à organiser et anticiper sa charge de travail, à gérer les priorités et à faire preuve d'initiative et de réactivité face aux imprévus, incluant la recherche de solutions et la force de proposition.
- Aptitude à interagir avec des interlocuteurs variés, à gérer une diversité de tâches, à se conformer aux processus établis et à maintenir la confidentialité des informations.
- Rigueur : Être ordonné(e) et méticuleux(se) dans l'exécution de ses tâches administratives.